# Service-Verantwortung im Team

Version: 79 | Last modified: 2026-04-08T10:41:07.466+02:00
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Unsere rollierende Service-VerantwortungWochenweise behalten jeweils zwei Personen unsere Bereitschaft
Die Personen, welche die Prod. Support-Woche Ã¼bernehmen, fragen die abÂ 
WissenstrÃ¤ger dazu sind: Ilija, Owen, Halim
Sollten sich AuffÃ¤lligkeiten ergeben, melden sie dies dem Team und wir Ã¼berlegen uns weitere Schritte.
fachliche Verantwortlichkeit und AufgabenÂ 

Doku-Zeit / Service-Zeit reservieren in einem Sprint
Immer 2 BA/BE pro Sprint (1 Bearbeiter, 1 Participant). "Hierarchie": Bearbeiter ist 1. Ansprechpartner, nur wenn dieser ausfÃ¤llt, dann Participant. VERANTWORTUNG nur fÃ¼rs Postfach.
Bei jedem Kunden: Kurze Ãbersicht, was bereits passiert ist:Â Abnehmende Systeme

Bei jedem neuen Kunden: Seite anlegen oder dort dokumentieren Abnehmende Systeme + Hinweis auf Data Contract
Die verantwortliche BA/BE-Rolle darf bei anstehenden Terminen mit dem Kunden, vorab die anderen im Team zu Infos fragen
Wenn Anfragen an BaBeDaS.fach oder Melanie gehen, dann erstellt der / die Verantwortliche einen Termin mit dem Kunden
Die Service-Verantwortlichen schauen regelmÃ¤Ãig in das Postfach BaBeDaS.fach
Hinweis: Unsere Team-Reaktions-Zeit (nicht LÃ¶sungszeit) ist 24h, d. h.: Bitte Mails in der Zeit beantworten. Sollten wir in der Zeit die Anfrage nicht erledigen kÃ¶nnen, gibt es im Ordner "Archive" eine Standard-Antwort (VORLAGE... ).
Auftreten nach AuÃen:Â 
Wir beantworten Fragen unserer Kunden Ã¼ber:
MailpostfachÂ BaBeDaS.fach@deutschebahn.com
MS Teams KanalÂ BaBeDaS Kundenservice
Wir verwenden eine einheitliche Signatur. Diese steht im Postfach, im Ordner "Archive" zur VerfÃ¼gung (VORLAGE... ).

Technische Verantwortlichkeit und Aufgaben

vgl. 
Postfach BaBeDaS.op checken, Grafana Alerts nachgehen
PrÃ¼fen ob alle Service am BizHub erreichbar sind
PrÃ¼fen ob der Dispatcher gestern gelaufen ist / lÃ¤uft wenn er laufen soll / DatenaktualitÃ¤t sicherstellen
PrÃ¼fen ob die Pods laufen, ggf. auf die Logs schauen
StÃ¶rungen erfassen

Unser Service-Level-Agreementtrue
