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2026-06-30 21:19:25 +02:00
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commit 7b6ba4a280
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+
+**Dies sind die Funktionen des Infraportals:**  
+
+
+**Eigene Bereiche im Infraportal (beinhaltet auch die von NiCo angebundenen und vom Produkt Infraportal betriebsgeführten APIs)...**
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+1\. Ansprechpartner:in: PO Infraportal Sarah Linder
+
+2\. Ansprechpartner:in: Co-PO Infraportal Sebastian Reinig
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+  
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+
+Dazu gehören: 
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+ _Meine Startseite (Darstellung und Inhalte),_
+
+_Mein Profil (Darstellung),_
+
+_Nutzerverwaltung (Darstellung),_
+
+_Die Tools der DB InfraGO AG, (Darstellung und Inhalte),_
+
+_Freischaltungen beantragen (Darstellung),_
+
+_Fristen und Termine (Darstellung),_
+
+_Aktuelles zu den Tools (Darstellung und Inhalte),_
+
+_Kund:inneninformationen (Darstelllung),_
+
+_HIlfebereich (Darstellung und Inhalte),_
+
+_Support (Darstellung),_
+
+_gesamte Kopf- und Fußzeile des Infraportals zB Impressum, Datenschutz (Darstellung und Inhalte)_
+
+  
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+
+**...das kommt aus NuR (Nutzer- und Rechteverwaltung)...**
+
+1\. Ansprechpartner:in: PO NuR Sebastian Reinig
+
+2\. Ansprechpartner:in: Co-PO NuR Sarah Linder
+
+  
+
+
+Dazu gehören:
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+_Mein Profil (Inhalte),_
+
+_Nutzerverwaltung (Inhalte),_
+
+_Freischaltungen beantragen (Inhalte)_
+
+  
+
+
+**...und hier dient es als reiner Display für andere:**
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+  
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+
+**Displayer Ticketsystem**
+
+ _Meine Anliegen (Inhalte und Funktionalitäten des Formulars und Anliegenübersicht)_
+
+1\. Ansprechpartner:in: Anna Wilhelm
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+2\. Ansprechpartner:in: Carolin Ackermann?
+
+  
+**Displayer Einladungsmanagement**
+
+ _F risten und Termine (Inhalte)_
+
+1\. Ansprechpartner:in: Sarah Prinz? Louis Leinweber? Alexander Worms?
+
+2\. Ansprechpartner:in: ?
+
+  
+
+
+**Displayer Homepage der DB InfraGO AG**
+
+ _Inhalte Kund:innneninformationen und alle Links, die auf die Homepage der DB InfraGO AG verlinken_
+
+1\. Ansprechpartner:in: Alexander Worms
+
+2\. Ansprechpartner:in: ?
+
+  
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+
+**Displayer 1st level Support**
+
+ _Support (Inhalte)_
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+1\. Ansprechpartner:in: Willy Schreiter
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+2\. Ansprechpartner:in: Marven Ries
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+
+# Handbuch: Superuser-Berechtigung im Infraportal 
+
+
+
+Die Superuser-Berechtigung im Infraportal ist eine verantwortungsvolle Aufgabe. Die häufigsten Fragen und Antworten haben wir dazu hier festgehalten: 
+
+|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|
+|Mein Unternehmen hat noch keine<br>Person mit Superuser-Berechtigung.<br>Was ist zu tun?|Wir benötigen von Ihrer Geschäftsführung die<br>Information, wer als Person mit Superuser-Berechtigung<br>hinterlegt werden darf. Senden Sie diese an<br>[REDACTED].|
+|Wofür braucht mein Unternehmen<br>mind. eine Person mit der Superuser-<br>Berechtigung?|Ohne eine Person mit Superuser-Berechtigung können Sie<br>keine weiteren Nutzende freischalten. Außerdem ist die<br>Person mit Superuser-Berechtigung beim Weggang von<br>Nutzenden dafür zuständig, diese zu löschen. (siehe auch<br>"Was sind die Rechte und Pflichten, die mit Erhalt der<br>Superuser-Berechtigung einhergehen?")|
+|Was sind die Rechte und Pflichten,<br>die mit Erhalt der Superuser-<br>Berechtigung einhergehen?|Mit der Superuser-Berechtigung geht eine<br>verantwortungsvolle Aufgabe einher:<br>Personen mit der Superuser-Berechtigung haben<br>Administrationsrechte für das eigene Unternehmen im<br>Infraportal. Sie können Registrierungsanfragen annehmen<br>oder ablehnen, Nutzende anlegen und deren<br>Freischaltungen verwalten. Außerdem können sie<br>Anfragen zu Freischaltungen von Nutzende bearbeiten.<br>Für einige Tools können sie pro Nutzendem<br>Kundennummern zuweisen. Sie sind auch dafür<br>verantwortlich, dass die Nutzende regelmäßig geprüft<br>und verwaltet werden. Auch ist es ihnen möglich,<br>kostenpflichtige Rollen freizugeben und entsprechend<br>Bestellungen auszulösen.<br>Es ist eine verantwortungsvolle Aufgabe, weshalb die<br>Berechtigung bewusst vergeben werden sollte.|
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+
+|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|
+|Wer aus meinem eigenen<br>Unternehmen kann einer Person die<br>Superuser-Berechtigung erteilen?|Alle Personen mit bereits vorhandener Superuser-<br>Berechtigung können weitere Personen mit Superuser-<br>Berechtigung ernennen. Alternativ kann Ihre<br>Geschäftsführung per E-Mail an<br>[REDACTED] Personen für<br>diese Aufgabe benennen.|
+|Wie kann ich als Person mit<br>Superuser-Berechtigung eine Identität<br>(Nutzenden-Account) löschen?|Über die Nutzerverwaltung können Personen mit<br>Superuser-Berechtigung andere Nutzende in Ihrem<br>Unternehmen löschen. Klicken Sie dazu auf das "Stift"-<br>Symbol in der Zeile des betreffenden Accounts. Dort im<br>Bereich "Persönliche Daten" klicken Sie auf "Nutzenden<br>löschen".|
+|Wie kann ich als Person mit<br>Superuser-Berechtigung eine Identität<br>sperren?|Sie können Nutzende nicht sperren, aber Sie können<br>beispielsweise alle Freischaltungen (Rollen für Tools,<br>Kundennummern und Superuser-Berechtigung) entziehen<br>oder das Konto über die Nutzerverwaltung löschen.|
+|Kann ich als Person mit Superuser-<br>Berechtigung auch<br>Stellvertreter:innen benennen?|Eine Person mit Superuser-Berechtigung kann über die<br>Nutzerverwaltung grundsätzlich eine andere Person<br>ebenso zu einer Person mit Superuser-Berechtigung<br>erheben. Jedes Unternehmen hat mindestens eine Person<br>mit Superuser-Berechtigung.|
+|Wie kann ich Nutzende für Tools<br>freischalten, die nicht über die 2-<br>Faktor-Authentifzierzung angebunden<br>sind?|Alle anderen Freischaltungen für Tools, die noch nicht an<br>die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) des Infraportals<br>angeschlossen sind, erfolgen über das Formular<br>"Anliegen einreichen". Die Nutzenden werden in der<br>Übersicht "Die Tools der DB InfraGO AG" darauf<br>hingewiesen, welche Tools über "Anliegen einreichen" ihre<br>Freischaltung erhalten.|
+|Ich habe mein Smartphone verloren,<br>auf der die 2-Faktor-Authentifzierzung<br>eingerichtet ist. Was kann ich<br>machen?|Sollte jemand das eigene Smartphone verloren haben<br>oder das Smartphone kaputt gegangen sein, so ist es<br>notwendig, den 1st Level Support der DB InfraGO AG<br>ü[REDACTED].|
+|Wie kann ich meine Superuser-<br>Berechtigung abgeben?|Klären Sie dies bitte in Ihrem Unternehmen mit Ihrer<br>Geschäftsführung. Die Superuser-Berechtigung ist in den<br>Nutzungsbedingungen der DB InfraGO AG verankert und<br>muss von einer Person aus Ihrem Unternehmen<br>ausgeführt werden. Sie können das Recht an eine<br>berechtigte Person weitergeben und diese dann bitten,<br>Ihre Superuser-Berechtigung zu entziehen.|
+
+
+
+|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|
+|Wie gelange ich als Person mit<br>Superuser-Berechtigung zur<br>Verwaltung der Nutzenden<br>("Nutzerverwaltung")?|Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf<br>"Nutzerverwaltung".|
+|Wie kann ich als Person mit<br>Superuser-Berechtigung den Zugang<br>für eine andere Person beantragen?|Die Personen mit Superuser-Berechtigung sind dazu<br>berechtigt, neue Zugänge (Registrierungen) für<br>Kolleg:innen anzulegen beziehungsweise die Anträge für<br>einen Zugang (Registrierung) zu genehmigen. Hierbei sei<br>darauf hingewiesen, dass jeder von einer Person mit<br>Superuser-Berechtigung freigegebene neue Zugang<br>zunächst von der Administration der DB InfraGO AG<br>freigegeben werden muss. Die DB InfraGO AG prüft jeden<br>neu beantragten Zugang noch einmal nach dem Vier-<br>Augen-Prinzip. Erst nach der Freigabe durch die DB<br>InfraGO AG ist es für die neu registrierte Person möglich,<br>den Account zu nutzen. Sie erhält dann eine E-Mail, in der<br>die Person mit Superuser-Berechtigung in CC gesetzt ist.|
+|Wie kann ich als Person mit<br>Superuser-Berechtigung einsehen,<br>welche Freischaltungen für Tools<br>eine bestimmte bereits registrierte<br>Person bereits hat?|Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf<br>"Nutzerverwaltung". In der hier dargestellten Tabelle<br>finden Sie alle Nutzenden, die für Ihr Unternehmen<br>freigeschaltet sind. Klicken Sie bei der betreffenden<br>Person auf das "Stift"-Symbol am Anfang der<br>dargestellten Zeile. Nun können Sie alle Informationen zu<br>der nutzenden Person einsehen und bearbeiten.|
+|Kann ich als Person mit Superuser-<br>Berechtigung  ohne vorliegende<br>Anfrage eine Freischaltung für ein<br>Tool vergeben?|Ja, das können Sie. Klicken Sie dazu in der seitlichen<br>Menüleiste auf "Nutzerverwaltung" und öffnen Sie über<br>das "Stift"-Symbol die Ansicht der betreffenden Identität.<br>Hier können Sie nach Bedarf Freischaltungen für Tools<br>hinzufügen und abwählen.|
+|Ich habe eine Frage zur Bedienung<br>der Nutzerverwaltung als Person mit<br>Superuser-Berechtigung. An wen<br>wende ich mich?|Klicken Sie dazu in der Fußzeile des Infraportals auf<br>"Support" oder schreiben Sie eine E-Mail an<br>[REDACTED]. Der 1st Level Support<br>des Infraportals hilft Ihnen werktags gerne weiter. Auch<br>wir lernen durch Ihre Fragen.|
+|Habe ich als Person mit Superuser-<br>Berechtigung automatisch Zugriff auf<br>alle Tools?|Nein. Sie können sich selbst über die "Nutzerverwaltung"<br>bearbeiten und alle Rollen freischalten. Beachten Sie,<br>dass es auch kostenpflichtige Tools gibt, weshalb es<br>keine automatische Freischaltung für alle Tools gibt.|
+
+
+
+|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|
+|Wie kann ich Kolleg:innen dabei<br>helfen, die App "Microsoft<br>Authenticator" korrekt einzurichten?|Klicken Sie dazu in der Fußzeile des Infraportals auf<br>"Support" oder schreiben Sie eine E-Mail an<br>[REDACTED]. Der 1st Level Support<br>des Infraportals hilft Ihnen werktags gerne weiter. Auch<br>wir lernen durch ihre Fragen.|
+|Was mache ich als Person mit<br>Superuser-Berechtigung, wenn mir<br>ein Antrag für einen Zugang zum<br>Infraportal dubios vorkommt?|Wenn die Registrierung aus Ihrer Sicht dubios ist,<br>empfehlen wir, diese abzulehnen und anschließend uns<br>zu kontaktieren:<br>Klicken Sie dazu in der Fußzeile des Infraportals auf<br>"Support" oder schreiben Sie eine E-Mail an<br>[REDACTED]. Der 1st Level Support<br>des Infraportals hilft Ihnen werktags gerne weiter.|
+|Wie werde ich als Person mit<br>Superuser-Berechtigung darüber<br>informiert, dass es neue Anfragen zu<br>Freischaltungen gibt?|Sie werden per E-Mail über neue Anfragen benachrichtigt.<br>Zudem werden alle offenen Anfragen auf "Meine<br>Startseite" im Bereich Anfragen und in der<br>"Nutzerverwaltung" im Reiter "Anfragen" angezeigt.|
+|Wie erfahren Nutzende, dass ohne<br>Anfrage eine Rolle zugewiesen<br>wurde?|Sobald Sie Nutzenden eine Rolle geben oder entziehen,<br>erhalten diese automatisch eine E-Mail bzw.<br>Benachrichtigung im Infraportal mit dem<br>Änderungshinweis.|
+
+
+
+Weitere Informationen: https://infraportal.dbinfrago.com/
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+---
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+
+# FAQ Zugang für Nutzer:innen 
+
+Zugang beantragen 
+
+Anmelden/Abmelden 
+
+Mein Profil 
+
+Freischaltungen beantragen Die Tools der DB InfraGO AG 
+
+Meine Anliegen Meine Startseite Aktuelles zu den Tools Fristen und Termine Rahmen Hilfebereich Kund:inneninformationen 
+
+**Notiz:** Fragen, die nur Personen mit **Superuser-Berechtigung** betreffen, sind ausschließlich hier zu finden: FAQs für Personen mit Superuser-Berechtigung 
+
+## **Zugang beantragen** 
+
+|**Kategorie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Zugang<br>beantrage<br>n|Ich habe einen Zugang<br>beantragt. Bei Abschicken<br>des Antrags wird mir<br>angezeigt, dass der<br>Registrierungsantrag nicht<br>gesendet werden konnte.<br>Was nun?|Es liegt bereits eine Registrierung zu Ihrer Person<br>vor. Die Bearbeitungszeit dauert normalerweise<br>einen Werktag. Ein Superuser aus Ihrem<br>Unternehmen muss zuerst die Registrierung<br>freigeben. Danach aktiviert die DB InfraGO AG Ihren<br>Zugang endgültig. Nach der Registrierung erhalten<br>Sie eine E-Mail.|
+|Zugang<br>beantrage<br>n|Ich habe bereits einen<br>Zugang beantragt. Bisher<br>habe ich aber noch keine<br>Bestätigung erhalten. Was<br>nun?|Sobald Ihr Registrierungsantrag bearbeitet wurde,<br>erhalten Sie eine Bestätigung. Beachten Sie, dass<br>zunächst ein Superuser aus Ihrem Unternehmen<br>Ihre Registrierung freigeben muss.|
+
+
+
+|**Katego**|**rie**|**Frage**<br>**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Zugan<br>beantr<br>n|g<br>age|Leider wurde mir über eine E-<br>Mail mitgeteilt, dass meine<br>Registrierungsanfrage<br>(Zugang beantragen) für das<br>Infraportal abgelehnt wurde.<br>Was ist nun zu tun?<br>Bitte beachten Sie die Hinweise in der Mail. Die<br>Ablehnung kann viele Gründe haben, wie:<br>1) keine Zuordnung zu einem bei uns gelisteten<br>Unternehmen  möglich<br>2) fehlerhafte Angaben in der Registrierung|
+|Zugan<br>beantr<br>n|g<br>age|Ein:e Kolleg:in hat ein<br>Problem mit dem Zugang<br>zum Infraportal. An wen kann<br>sich diese Person sich<br>wenden?<br>Bitten Sie die Person, eine E-Mail an<br>[REDACTED] schicken.<br>Bestenfalls schickt sie auch Screenshots von der<br>Problematik mit.|
+|**Anm**<br>**Kate**<br>**gori**<br>**e**|**elde**<br>**Fra**|**n/Abmelden**<br>**ge**<br>**Antwort**|
+|Anm<br>elde<br>n/<br>Abm<br>elde<br>n|Me<br>ode<br>geä|ine E-Mailadresse und/<br>r mein Name haben sich<br>ndert. Was kann ich tun?<br>Klicken Sie dazu in der Fußzeile des Infraportals auf<br>Support oder schreiben Sie eine E-Mail an<br>[REDACTED].|
+|Anm<br>elde<br>n/<br>Abm<br>elde<br>n|Wie<br>Fak<br>Aut<br>Sm<br>zur|kann ich den zweiten<br>tor (für die App Microsoft<br>henticator bei<br>artphonewechsel)<br>ücksetzen?<br>Gehen Sie dazu auf 'Mein Profil' und dann auf den Reiter<br>'Persönliche Daten'. Dort finden Sie den Button<br>'Smartphone Wechsel'.|
+
+
+
+|**Kate**<br>**gori**<br>**e**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Anm<br>elde<br>n/<br>Abm<br>elde<br>n|Warum erhalte ich bei der<br>Anmeldung folgende<br>Fehlermeldung?<br>'Ihr Konto wurde gesperrt<br>Für Ihr Konto wurde eine<br>verdächtige Aktivität<br>festgestellt. Die Organisation,<br>auf die Sie zugreifen<br>möchten, schränkt<br>gefährdete Benutzer ein.<br>Wenden Sie sich an Ihren<br>Administrator. '|Wenden Sie sich dazu bitte an Ihre interne IT-<br>Abteilung mit der Bitte, um die Zurücksetzung des Risk-<br>Values für Ihr Konto. Nachdem der Risk-Value<br>zurückgestuft wurde, können Sie sich wieder normal<br>anmelden.|
+|Anm<br>elde<br>n/<br>Abm<br>elde<br>n|Ich werden mit Smartphone,<br>auf der die 2-Faktor-<br>Authentifzierzung<br>eingerichtet ist, wechseln.<br>Wie kann ich die<br>Authentifizierung auf meinem<br>neuen Smartphone<br>einrichten?|Sollte ein Smartphonewechsel anstehen, so kann sich<br>jede:r Nutzende selbst behilflich sein über den Klick auf<br>'Mein Profil' und 'Persönliche Daten'. Dort befindet sich<br>ein Button namens 'Smartphone Wechsel', der durch den<br>dann anstehenden Prozess führt. Der 1st Level Support<br>der DB InfraGO AG steht werktags über<br>[REDACTED]ür alle Nutzenden<br>gerne zu Hilfe. Personen mit Superuser-Berechtigung<br>können alle Nutzenden des eigenen Unternehmens<br>verwalten und löschen.|
+|Anm<br>elde<br>n/<br>Abm<br>elde<br>n|Ich melde mich aus einem<br>Tool mit Anschluss an die 2-<br>Faktor-Authentifizierung<br>(2FA) des Infraportals ab.<br>Werde ich dann auch bei allen<br>anderen Tools der 2-Faktor-<br>Authentifizierung (2FA) des<br>Infraportals automatisch<br>abgemeldet?|Ja, Sie werden von allen 2FA-Tools abgemeldet, da die<br>angeschlossenen Anwendungen über einen<br>gemeinsamen Single-Sign-On verfügen.|
+|Anm<br>elde<br>n/<br>Abm<br>elde<br>n|Wie lange besteht das Login<br>in die 2-Faktor-<br>Authentifizierung (2FA) des<br>Infraportals mit Single Sign<br>On, wenn ich mich einmal<br>angemeldet habe?|Dies lässt sich nicht pauschal beantworten. Im<br>Normalfall sollte der Login mindestens einen Tag<br>bestehen.|
+|Anm<br>elde<br>n/<br>Abm<br>elde<br>n|Was passiert, wenn ich mich<br>aus dem Infraportal abmelde<br>über den Button 'Abmelden' in<br>der Kopfzeile nach Klick auf<br>meinen Namen?|Dann werden Sie aus dem Infraportal abgemeldet, sowie<br>aus allen Tools, die an die 2-Faktor-Authentifizierung<br>(2FA) des Infraportals angeschlossen sind. Um dann das<br>Infraportal erneut zu nutzen, müssen Sie sich erneut<br>anmelden.|
+
+
+
+## **Mein Profil** 
+
+|**Kat**<br>**ego**<br>**rie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Me<br>in<br>Pro<br>fil|Wie finde ich heraus,<br>welche Personen im<br>Unternehmen eine<br>Superuser-<br>Berechtigung<br>besitzen?|Eine Übersicht über die Personen mit Superuser-Berechtigung<br>erhalten Sie, wenn Sie in der seitlichen Menüleiste auf 'Mein<br>Profil' und dort auf den Reiter 'Meine Superuser' klicken.|
+|Me<br>in<br>Pro<br>fil|Wie kann ich<br>herausfinden, für<br>welche Tools ich<br>bereits eine<br>Freischaltung besitze?|Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf 'Mein Profil'.<br>Dort werden Ihnen im Bereich 'Meine freigeschalteten Tools' die<br>Tools angezeigt, für die Sie eine Freischaltung haben. Alternativ<br>können Sie in der seitlichen Menüleiste auf 'Die Tools der DB<br>InfraGO AG' klicken und dort den Filter 'Meine freigeschalteten<br>Tools' auswählen.|
+|Me<br>in<br>Pro<br>fil|Wie kann ich<br>herausfinden, welche<br>Kundennummern mir<br>für das Tool<br>Click&Ride<br>freigegeben wurden?|Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf 'Mein Profil'.<br>Suchen Sie im Bereich 'Meine freigeschalteten Tools' nach<br>Click&Ride. Die für Sie freigegebenen Kundennummern finden Sie<br>in der Spalte 'Kundennummern'.|
+|Me<br>in<br>Pro<br>fil|Wie kann ich<br>herausfinden, ob ich<br>eine Superuser-<br>Berechtigung besitze?|Klicken Sie in der seitlichen Menüleiste auf 'Mein Profil'. Im<br>Bereich 'Persönliche Daten' finden Sie die Angabe, ob Sie eine<br>Superuser-Berechtigung besitzen.|
+|Mei<br>n<br>Pro<br>fil|Wie kann ich eine<br>Freischaltung für ein<br>Tool abgeben?|Klicken Sie in der seitlichen Menüleiste auf 'Mein Profil'. Im<br>Bereich 'Meine Superuser' finden Sie eine Übersicht über die<br>Personen mit Superuser-Berechtigung. Schreiben Sie eine der<br>Personen eine E-Mail mit der Bitte, die Rolle für das betreffende<br>Tools zu entziehen.|
+|Me<br>in<br>Pro<br>fil|Das Unternehmen, für<br>das ich arbeite, hat<br>keine Person mit<br>Superuser-<br>Berechtigung. An wen<br>kann ich mich<br>wenden?|Klicken Sie dazu in der Fußzeile des Infraportals auf Support oder<br>schreiben Sie eine E-Mail [REDACTED].|
+
+
+
+|**Kat**<br>**ego**<br>**rie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Me<br>in<br>Pro<br>fil|Welche Informationen<br>werden mir mit Klick<br>auf 'Mein Profil' in der<br>seitlichem Menüleiste<br>angezeigt?|Hier finden Sie Informationen zu ihren persönlichen Daten, die<br>Information, ob sie eine Superuser-Berechtigung besitzen, die<br>Übersicht über alle Freischaltung zu den Tools, die bereits an die<br>zwei Faktor Authentifizierung des Infraportals angeschlossen<br>sind und auch eine Übersicht über alle Personen mit Superuser-<br>Berechtigung aus ihrem Unternehmen.|
+
+
+
+## **Freischaltungen beantragen** 
+
+|**Kategorie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Freischalt<br>ungen<br>beantrage<br>n|Was tue ich, wenn ich keinen<br>Zugriff auf ein Tool habe?|Klicken Sie auf den Menüpunkt 'Freischaltung<br>beantragen'. Dort können Sie das gewünschte Tool<br>auswählen und eine Freischaltung beantragen.|
+|Freischalt<br>ungen<br>beantrage<br>n|Wie erhalte ich eine<br>Superuser-Berechtigung?|Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf<br>'Freischaltungen beantragen'. Setzen Sie den<br>Haken bei der Superuser-Berechtigung und<br>schließen Sie den Antrag ab.|
+|Freischalt<br>ungen<br>beantrage<br>n|Was mache ich, wenn keine<br>Person mit Superuser-<br>Berechtigung auf meine<br>Anfragen reagiert?|Der 1st Level Support ist wie gewohnt erreichbar<br>über eine E-Mail an<br>[REDACTED]. Der 1st Level<br>Support antwortet werktags in unter 24 Stunden.|
+|Freischalt<br>ungen<br>beantrage<br>n|Warum werden mir unter dem<br>Menüpunkt 'Freischaltungen<br>beantragen' nicht alle Tools<br>angezeigt?|Der 1st Level Support ist wie gewohnt erreichbar<br>über eine E-Mail an<br>[REDACTED]. Der 1st Level<br>Support antwortet werktags in unter 24 Stunden.|
+|Freischalt<br>ungen<br>beantrage<br>n|Wie kann ich eine Superuser-<br>Berechtigung beantragen?|Klicken Sie in der seitlichen Menüleiste auf<br>'Freischaltungen beantragen'. Setzen Sie den<br>Haken bei der Superuser-Berechtigung und<br>schließen Sie den Antrag ab.|
+
+
+
+|**Kategorie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Freischalt<br>ungen<br>beantrage<br>n|Wie kann ich die<br>Freischaltung für ein Tool<br>beantragen, das bereits an die<br>2-Faktor-Authentifizierung<br>(2FA) des Infraportals<br>angeschlossen ist?|Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf<br>'Freischaltungen beantragen'. Sie werden durch<br>einen Prozess geführt.|
+
+
+
+## **Die Tools der DB InfraGO AG** 
+
+|**Kategor**<br>**ie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Die<br>Tools<br>der DB<br>InfraGO<br>AG|Wie finde ich als Nutzer:in<br>heraus, welche Tools bereits an<br>die 2-Faktor-Authentifizierung<br>(2FA) des Infraportals<br>angeschlossen sind?|Um eine Übersicht über die angeschlossenen<br>Tools zu erhalten, können Sie in der seitlichen<br>Menüleiste auf 'Die Tools der DB InfraGO AG'<br>klicken und dort den Filter '2-Faktor-<br>Authentifizierung' auswählen.|
+|Die<br>Tools<br>der DB<br>InfraGO<br>AG|Warum sind noch nicht alle Tools<br>der DB InfraGO AG Fahrweg an<br>die 2-Faktor-Authentifizierung<br>(2FA) des Infraportals<br>angeschlossen?|Wir arbeiten kontinuierlich daran, alle Tools der<br>DB InfraGO AG über den Login des Infraportals<br>anzubinden.|
+|Die<br>Tools<br>der DB<br>InfraGO<br>AG|Wird der aktuell im Infraportal<br>ausgewählte<br>Unternehmensaccount an andere<br>Tools weitergegeben?|Nein, das ausgewählte Unternehmen bezieht sich<br>nur auf das Infraportal. Wenn Sie ein Tool<br>aufrufen, müssen Sie dort erneut das gewünschte<br>Unternehmen auswählen.|
+|Die<br>Tools<br>der DB<br>InfraGO<br>AG|Wo finde ich eine Übersicht über<br>alle Tools?|Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf<br>'Die Tools der DB InfraGO AG'.|
+|Die<br>Tools<br>der DB<br>InfraGO<br>AG|Welche Tools der DB InfraGO AG<br>sind im Infraportal dargestellt?|Alle Tools der DB InfraGO AG werden im Bereich<br>'Die Tools der DB InfraGO AG' aufgeführt. Sollten<br>Sie ein Tool vermissen, können Sie sich gerne an<br>unseren Support wenden.|
+
+
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+## **Meine Anliegen** 
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+|**Kateg**<br>**orie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Mein<br>e<br>Anlie<br>gen|Wie erhalte ich eine Freischaltung<br>für ein Tool, das noch nicht an die 2-<br>Faktor-Authentifizierung (2FA) des<br>Infraportals angeschlossen ist?|Über das Menü 'Anliegen einreichen' können Sie<br>den Zugriff zu diesen Tools beantragen. Wählen<br>Sie dazu einfach die Kategorie 'Anwendungen und<br>Tools' aus und formulieren dann ihre Anfrage.|
+|Mein<br>e<br>Anlie<br>gen|Bei welchen Themen wende ich<br>mich über den Menüpunkt 'Meine<br>Anliegen' an die DB InfraGO AG?|ich frag mal nach - liegt bei Anna aktuell<br>Sarah Linder|
+|Mein<br>e<br>Anlie<br>gen|Wo finde ich die Anliegenübersicht?|Mit Klick in der Seitenleiste auf 'Meine Anliegen'<br>finden Sie einerseits 'Anliegen einreichen' und<br>andererseits die 'Anliegenübersicht'.|
+|Mein<br>e<br>Anlie<br>gen|Ich möchte eine<br>Schadensersatzforderung<br>einreichen. Wo mache ich das im<br>Infraportal?|Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf<br>'Meine Anliegen' und reichen Sie über das in dem<br>Tab 'Anliegen einreichen' dargestellte Formular<br>den entsprechenden Antrag ein.|
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+## **Meine Startseite** 
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+|**Kate**<br>**gori**<br>**e**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Mei<br>ne<br>Start<br>seite|Wie kann ich ein<br>häufig genutztes<br>oder für mich<br>wichtiges Tool als<br>Favoriten<br>hinzufügen?|Klicken Sie dazu auf der Startseite oben rechts auf das Plus-Symbol<br>'Favorit hinzufügen'. Es öffnet sich eine Liste aller Tools. Mit Klick<br>auf die gewünschten Tools fügen Sie diese zu Ihren Favoriten hinzu.|
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+
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+|**Kate**<br>**gori**<br>**e**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Mei<br>ne<br>Start<br>seite|Wie verwende ich<br>die Pinnwand?|Ihre persönliche Pinnwand zeigt die von Ihnen angepinnten Einträge<br>(Fristen, Termine, Aktuelles) an. Mit Klick auf den jeweiligen Eintrag<br>öffnet sich die detaillierte Ansicht. Von alleine verschwindet nichts<br>von der Pinnwand: Um einen Eintrag zu löschen, klicken Sie bitte auf<br>das 'x'-Symbol am rechten oberen Ende des entsprechenden<br>Kärtchens.|
+|Mei<br>ne<br>Start<br>seite|Ich möchte einen<br>Favoriten<br>entfernen. Wie<br>kann ich einen<br>Favoriten von der<br>Startseite<br>entfernen?|Um einen Favoriten zu entfernen, hovern Sie mit der Maus über das<br>entsprechende Tool und klicken Sie auf das Kreuz oben rechts am<br>Icon des Tools.|
+|Mei<br>ne<br>Start<br>seite|Welche<br>Informationen<br>erhalte ich über die<br>Startseite ('Meine<br>Startseite') des<br>Infraportals?|Neben den von Ihnen zu personalisierten Favoriten (von Ihnen<br>häufig und gerne genutzten Tools), als Person mit Superuser-<br>Berechtigung, den Anfragen ihrer Kolleg:innen, ihrer von Ihnen zu<br>individualisierten Pinnwand, an die sie Fristen, Termine und aktuelle<br>Infos zu den Tools anheften können, finden Sie eine Übersicht über<br>alle Menüpunkte des Infraportals. Auf ihrer Startseite haben Sie<br>also eine Übersicht darüber, was sie im Infraportal tun und finden<br>können. Die Startseite kann also ihr Cockpit für das Infraportal sein.|
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+## **Aktuelles zu den Tools** 
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+|**Kategorie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Aktuelles<br>zu den<br>Tools|Welche Informationen<br>finde ich unter dem<br>Menüpunkt 'Aktuelles zu<br>den Tools'?|Hier finden Sie alle Neuigkeiten, Updates oder auch<br>Informationen zu Ausfällen/Störungen der Tools.|
+|Aktuelles<br>zu den<br>Tools|Wie kann ich eine aktuelle<br>Info zu einem Tool zu<br>meiner Pinnwand<br>hinzufügen?|Um eine Information zu Ihrer Pinnwand<br>hinzuzufügen, klicken Sie im Bereich 'Aktuelles zu<br>den Tools' bei der gewünschten Information auf das<br>Stecknadel-Symbol.|
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+|**Kategorie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Aktuelles<br>zu den<br>Tools|Von welchen Tools werden<br>mir unter dem Menüpunkt<br>'Aktuelles zu den Tools'<br>Informationen gegeben?|Aktuell betrifft dies die bereits an die zwei Faktor<br>Authentifizierung des Infraportals angeschlossenen<br>Tools. Wir arbeiten daran, dass wir Ihnen<br>übergreifend für alle Tools der DB InfraGO AG<br>aktuelle Informationen geben können.|
+|Aktuelles<br>zu den<br>Tools|Wie erhalte ich<br>Informationen über eine<br>akute Störung eines Tools?|Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf<br>'Aktuelles zu den Tools'.|
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+## **Fristen und Termine** 
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+|**Kategor**<br>**ie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Termine<br>und<br>Fristen|Wie kann ich einen<br>Termin zu meiner<br>Pinnwand<br>hinzufügen?|Klicken Sie im Bereich 'Fristen und Termine' auf den<br>gewünschten Termin. In dem geöffneten Fenster können Sie<br>dann mit Klick auf das Stecknadel-Symbol oben rechts den<br>Termin zu Ihrer Pinnwand hinzufügen.|
+|Termine<br>und<br>Fristen|Wie kann ich eine<br>Frist zu meiner<br>Pinnwand<br>hinzufügen?|Klicken Sie im Bereich 'Fristen und Termine' auf die gewünschte<br>Frist. In dem geöffneten Fenster können Sie dann mit Klick auf<br>das Stecknadel-Symbol oben rechts die Frist zu Ihrer Pinnwand<br>hinzufügen.|
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+## **Rahmen** 
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+|**Kategorie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Rahmen|Ich habe einen<br>Verbesserungsvorschlag für<br>das Infraportal. An wen<br>wende ich mich?|Gerne empfangen wir Verbesserungsvorschläge<br>für das Infraportal über den Support des<br>Infraportals. Klicken Sie dazu gerne auf Support in<br>der Fußzeile des Infraportals oder schreiben Sie<br>eine E-Mail [REDACTED].|
+|Rahmen|Bei welchen Themen wende<br>ich mich an den Support (1st<br>Level Support) des<br>Infraportals?|Bei allen Themen rund um den Zugang zum<br>Infraportal oder Fragen zum Infraportal steht Ihnen<br>der Support des Infraportals (Klick auf 'Support' in<br>der seitlichen Menüleiste) zur Verfügung.|
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+|**Kategorie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Rahmen|Ich finde keine<br>Telefonnummer zur Hotline<br>des 1st Level Supports der<br>DB InfraGO AG im Infraportal.<br>Wie erreiche ich den 1st Level<br>Support?|Der 1st Level Support ist wie gewohnt erreichbar<br>über eine E-Mail an<br>[REDACTED]. Der 1st Level<br>Support antwortet werktags in unter 24 Stunden.|
+|Rahmen<br>(Fußzeile)|Wo finde ich das<br>Stationsportal der DB InfraGO<br>AG?|Sie finden in der Fußzeile des Infraportals unten<br>rechts unter 'Weiteres' einen Link zum<br>Stationsportal der DB InfraGO AG.|
+|Rahmen<br>(Fußzeile)|Wo kann ich die<br>Datenschutzhinweise des<br>Infraportals finden?|Klicken Sie in der Fußzeile des Infraportals auf<br>'Datenschutzhinweise', um den<br>Datenschutzhinweis des Infraportals einzusehen.|
+|Rahmen|Was ist das Ziel des<br>Infraportals?|Über das Infraportal kann mit der Zeit jedes Tool<br>an die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) des<br>Infraportals angeschlossen werden.<br>Mit dem Infraportal machen wir deutlich, wie<br>wichtig uns die Kund:innen sind und dass wir Sie<br>als Geschäftspartner:innen sehen.<br>Wir möchten Ihnen das Arbeitsleben und die<br>Zusammenarbeit mit der DB InfraGO AG so leicht<br>wie möglich machen.|
+|Rahmen<br>(Fußzeile)|Wo finde ich das Impressum<br>des Infraportals?|Klicken Sie in der Fußzeile des Infraportals auf<br>'Impressum', um das Impressum einzusehen.|
+|Rahmen<br>(Kopf-/<br>Fußzeile)|Wo kann ich die Einstellungen<br>zu Cookies verwalten?|Klicken Sie dazu in der Fußzeile des Infraportals<br>auf 'Analyse verwalten' oder oben Rechts beim<br>Klick auf Ihren Namen.|
+|Rahmen|Woran erkenne ich, mit<br>welchem<br>Unternehmensaccount ich im<br>Infraportal aktuell arbeite?|Der aktuelle Unternehmensaccount wird über das<br>angezeigte Unternehmen deutlich, das auf den<br>meisten Seiten des Infraportals oben rechts zu<br>sehen ist.|
+|Rahmen|Wie kann ich als Nutzer:in mit<br>mehreren<br>Unternehmensaccounts<br>zwischen den<br>Unternehmensaccounts hin-<br>und herwechseln?|Klicken Sie dazu auf das aktuell angezeigte<br>Unternehmen. Über die angezeigte Liste Ihrer<br>Unternehmen können Sie zu einem anderen<br>Unternehmensaccount wechseln.|
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+|**Kategorie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|Rahmen|Wieso gibt es auf jeder Seite<br>die Auswahl der<br>Unternehmensaccounts,<br>wenn ich mehrere<br>Unternehmensaccounts<br>besitze?|Die Inhalte der jeweiligen Seite unterscheiden sich,<br>je nachdem für welches Unternehmen Sie tätig<br>sind. So können Sie beispielsweise für das<br>Unternehmen A eine Freischaltung für 'DB<br>LiveMaps' haben, aber nicht für das Unternehmen<br>B.|
+|Rahmen<br>(Kopf-/<br>Fußzeile)|Wie gelange ich zur<br>Homepage der DB InfraGO<br>AG?|Klicken Sie dazu entweder oben links auf das DB<br>InfraGO Logo oder in der Fußzeile unter 'Weiteres'<br>auf 'DB InfraGO AG'.|
+|Rahmen|Ich möchte an der<br>Weiterentwicklung des<br>Infraportals mitwirken. An<br>wen wende ich mich?|Schreiben Sie dazu bitte eine E-Mail an<br>[REDACTED]. Wir freuen uns<br>auf Sie!|
+|Rahmen|Mir gefällt das Infraportal<br>sehr gut. An wen wende ich<br>mich, um das Feedback zu<br>geben?|Für uns ist es wichtig, verbesserndes und auch<br>positives Feedback zu erhalten. Klicken Sie dazu in<br>der Fußzeile des Infraportals auf 'Support' oder<br>schreiben Sie eine E-Mail an<br>[REDACTED]. Besten Dank!|
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+## **Hilfebereich** 
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+|**Kate**<br>**gorie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|**Hilfe**<br>**berei**<br>**ch**|Gibt es ein Handbuch zum<br>Infraportal?|Wir haben kein Handbuch veröffentlicht. Wenn Sie Hilfe<br>brauchen, melden Sie sich jederzeit werktags beim 1st<br>Level Support der DB InfraGO AG:<br>[REDACTED]|
+|**Hilfe**<br>**berei**<br>**ch**|Im Menüpunkt 'Hilfebereich'<br>fehlt mir eine FAQ oder ein<br>Download. An wen wende ich<br>mich hierzu?|Klicken Sie dazu bitte auf 'Support' in der Fußleiste des<br>Infraportals oder schreiben Sie eine E-Mail<br>[REDACTED].|
+|**Hilfe**<br>**berei**<br>**ch**|Wo finde ich die Handbücher<br>der bereits an die 2-Faktor-<br>Authentifizierung (2FA) des<br>Infraportals angeschlossenen<br>Tools der DB InfraGO AG?|Klicken Sie dazu auf 'Hilfebereich' in der seitlichen<br>Menüleiste. Klicken Sie dann auf 'Downloads'.|
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+## **Kund:inneninformationen** 
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+|**Kategorie**|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|---|
+|**Kund:inneni**<br>**nformatione**<br>**n**|Wo finde ich die<br>Kund:inneninformatione<br>n der DB InfraGO AG?|Klicken Sie dazu auf 'Kund:inneninformationen' in der<br>seitlichen Menüleiste. In einem externen Tab öffnet<br>sich die Homepage der DB InfraGO AG.|
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+domain: "infraportal"
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+---
+
+# Onepager für Support 
+
+|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|
+|An wen wende ich mich, wenn<br>ich nicht mehr weiter weiß?|Bitte schreibe eine Teams-Chatnachricht an Sarah Linder,<br>Sebastian Reinig, Dorothea Langner oder Marven Ries je nach<br>Verfügbarkeit.|
+|Wer ist das Produkt-Team des<br>Infraportals?|Das Produktteam des Infraportals besteht aus Sarah Linder<br>(PO Infraportal, Co-PO NuR), Sebastian Reinig (Co-PO<br>Infraportal, PO NuR) und Dorothea Langner (limited Chief<br>Expert Infraportal Testing und Störungen).|
+|Wie lange unterstützt uns das<br>Produkt-Team des Infraportals<br>nach Go-Live des Infraportals?|In den ersten drei Wochen gibt es jeweils mind. eine Person<br>zusätzlich für die speziellen Infraportal-Themen. Danach ist<br>das Produkt-Team natürlich im 2nd Level Support erreichbar<br>und aktiv.|
+|Inwiefern hängen die Nutzer-<br>und Rechteverwaltung (NuR)<br>und das Infraportal zusammen?|Das Infraportal stellt den Self-Service zur Verwaltung der<br>Nutzenden durch eine Person mit Superuser-Berechtigung für<br>ein Unternehmen. *der Zusammenhang mit NuR müsste<br>ergänzt werden|
+|Wer ist verantwortlich für den<br>2nd Level Support des<br>Infraportals?|Verantwortlich ist Sarah Linder (PO Infraportal, Co-PO NuR).<br>Sie und Sebastian Reinig und Dorothea Langner sowie Marven<br>Ries stehen für den 2nd Level Support zur Verfügung.|
+|Wer ist verantwortlich für den<br>2nd Level Support der Nutzer-<br>und Rechteverwaltung?|Verantwortlich ist Sebastian Reinig (PO NuR, Co-PO<br>Infraportal).  Er, Sarah Linder und Dorothea Langner sowie<br>Marven Ries stehen für den 2nd Level Support zur Verfügung.|
+|Welche Themen gebe ich an den<br>Infraportal-Support weiter?|Alle Themen bzgl. Bedienung und Zugang zum Infraportal.|
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+---
+
+# 
+
+|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|
+|Verlieren die Kund:innen ihren Zug<br>(ehemals DB NetzCockpit) und<br>müssen diesen neu beantragen?|ang<br>Nein, da der Zugang bereits jetzt schon über NuR<br>sichergestellt ist.|
+|Was passiert mit dem DB<br>NetzCockpit?|Das DB NetzCockpit wird durch das Infraportal abgelöst.<br>Alle Zugänge bleiben erhalten. Die ehemaligen DB<br>NetzCockpit-Tools, wie GretA, IKAs, MaTeo und BAPSI<br>usw. bleiben natürlich bestehen.|
+|Was ist mit NiCo (dem "DB Netz<br>internen Cockpit")? Bleibt NiCo wie<br>gehabt bestehen?|<br>Das interne DB NetzCockpit (kurz NiCo) bleibt bestehen.<br>Es ist fortan das interne Pendant zum Infraportal.|
+|Kann ich als Kundenrater:in einen<br>Zugang zum Infraportal erhalten, u<br>die Sicht der Kund:innen<br>nachvollziehen zu können?|m<br>Na klar. Das geht überhttps://nur-<br>infraportal.dbinfrago.com. Hier kann man sich selbst<br>einer Firma zuweisen. Falls das einmal nicht geht, reicht<br>eine E-Mail [REDACTED]|
+|An wen wende ich mich als<br>Kundenrater:in bei Fragen?<br>Wie kann ich dem Produkt-Team d|Bitte schreibe eine E-Mail<br>[REDACTED].<br>es<br>Bitte schreibe eine E-Mail|
+|Infraportals Hinweise und<br>Verbesserungsvorschläge zukom<br>lassen?|men<br>[REDACTED].|
+|Wie erreiche ich das Infraportal?<br>Für wen ist das Infraportal gedach<br>Wer kann sich im Infraportal<br>anmelden?<br>Ich kann einem Kunden nicht helfe<br>An wen wende ich mich?<br>Wann geht das Infraportal live?|https://infraportal.dbinfrago.com/<br>t?<br>Für EVUs, ZB, IAV usw. nicht für interne der DB InfraGO<br>AG (außer man will als Kundenberaterin, EIU-Berater die<br>Sicht des Kunden einnehmen)<br>Alle Personen mit einem Zugang für das Infraportal (!) in<br>NuR können sich im Infraportal anmelden.<br>n.<br>Bitte schreibe eine E-Mail<br>[REDACTED].<br>Das Infraportal geht am 04.08.2025 live.|
+
+
+
+|**Frage**|**Antwort**|
+|---|---|
+|Wer steht hinter dem 1st Level<br>Support des Infraportals?|Den 1st Level Support leistet I.IBV 4.|
+|Wer steht hinter Anliegen einreichen?|Das Ticketsystem der DB InfraGO AG (Salesforce).|
+|Ich möchte dem Produkt-Team des<br>Infraportals positives Feedback<br>zukommen lassen. An wen wende ich<br>mich?|Bitte schreibe eine E-Mail<br>[REDACTED].|
+|Wen kann ich in dringenden<br>Situationen anrufen, um einen Kunden<br>weiterzuhelfen?|Sarah Linder, Sebastian Reinig, Dorothea Langner,<br>Marven Ries|
+|Im Infraportal ist die Hotline des 1st<br>Level Supports nicht mehr angegeben.<br>Wieso ist das so? Darf ich die Hotline<br>des 1st Level Supports noch raus<br>geben?|Die Hotline ist weiterhin ein offizieller Eingangskanal für<br>den Support der Infraportal & I.IBV-Tools. Da allerdings<br>schon bisher der Großteil per E-Mail eingeht,<br>beschränken wir uns auf diesen Kanal in der Anzeige im<br>Infraportal.|
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+# Onepager Support
+
+# Onepager Kundenberater:innen
+
+# 
+
+# FAQ Zugang für Nutzer:innen
+
+# Handbuch Superuser