Merge commit 'cfaf67010017eab368216aded483a64126dbcb2e' as 'bahn/wissensdatenbank'

2026-06-30 21:19:25 +02:00
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commit 7b6ba4a280
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+
+### Supportfall
+
+* * *
+
+Der Kunde bekommt ein neues Smartphone und möchte vom alten zum neuen Smartphone den zweiten Faktor ziehen.
+
+### Lösung
+
+* * *
+
+Über die B2B PowerApp kann der 2. Faktor des Kundenzurückgesetzt werden. Dazu unter "MFA zurücksetzen" die E-Mail-Adresse des Kunden eingeben und Absenden.
+
+Link zur App: <https://apps.powerapps.com/play/e/6d5e83ce-b83c-e35e-9792-969d275c4851/a/3ff62410-1f38-408d-be13-8b1d4115a3e4?tenantId=a1a72d9c-49e6-4f6d-9af6-5aafa1183bfd>
+
+  
+
+
+Gast-Account-Thematik:  
+Falls es sich um einen Gast-Accunt handelt, müssen wir hier über den Sponsor gehen.
+
+Den Sponsor ermittelt man im Self-Service:
+
+→ Falls sich der Sponsor nicht meldet: TIcket über die DB Systel eröffnen und darüber den Account löschen.
+
+  
+
+
+Alternativ:
+
+Falls noch Zugriff auf das alte Smartphone besteht, kann er sich aber auch selbst sein neues Gerät hinzufügen:
+
+Wenn er bei der DB eingeloggt ist und dann auf [myaccount.microsoft.com](http://myaccount.microsoft.com) geht, gibt es dort den Reiter "Security Info". Dort kann als neue Sign-in method ein neues Smartphone hinterlegt werden. Im Anschluss kann man das alte löschen und hat sein MFA-Gerät selbstständig umgezogen.
+
+Das Zurücksetzen ist eigentlich nur notwendig, wenn man sein Handy verloren hat oder sich etwas im System "verschluckt" hat und man sich deshalb schon gar nicht einloggen kann.