Merge commit 'cfaf67010017eab368216aded483a64126dbcb2e' as 'bahn/wissensdatenbank'
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Dieses FAQ richtet sich an **Kunden** (EVU), die mit pathOS Trassen bei der DB InfraGO AG bestellen.
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**Bei Rückfragen halten Sie bitte bereit:** Kundennummer · System (Live-/Schulungsumgebung) · PR-ID · URL zum Vorgang · Screenshot des Fehlerbilds
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**Kontakt:**[[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) · Schulungen, Handbuch und Videos unter [www.dbinfrago.com/pathOS](http://www.dbinfrago.com/pathOS)
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## 1\. Ich bekomme beim Absenden eine Fehlermeldung, obwohl die Checkliste grün ist
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Die grüne Checkliste/Ampel prüft nur, ob die **technischen Grundfelder** befüllt sind – nicht die fachliche/inhaltliche Vollständigkeit. Die häufigsten Ursachen:
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**a) „ErrorCode 6096 – zu ID … existiert bereits eine Trassenanmeldung"** Eine PathRequestID (PR-ID) darf nur für **eine einzige** Bestellung verwendet werden. Ein Vorgang mit Status „Fehler" oder „Zurückweisung" ist abgebrochen – Sie müssen die Anmeldung prüfen und **neu** absenden. Übernehmen Sie die abgeschickte Anmeldung als Vorlage für einen neuen Entwurf, vergeben Sie aber eine **neue PR-ID** : ändern Sie dazu das Feld **„Core"** oder den **„Variant"** (im erweiterten Modus). TR-ID/RO-ID/OTN dürfen wiederverwendet werden. Hinweis: Die Freigabe einer OTN kann bis zu 24 Stunden dauern. (pathOS-Handbuch S. 196)
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**b) „5202: Invalid Path Information / Journey Location / Train Activity Type"** Diese Meldung tritt typischerweise auf, wenn der Zug die DB-Netzinfrastruktur verlässt und auf das Netz eines anderen EIU wechselt. Hier muss eine **Grenzbetriebsstelle** (Handover-Point) korrekt konfiguriert werden – in **zwei Schritten** :
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1. Die betreffende **Betriebsstelle** (Grenzbetriebsstelle) im Laufweg eintragen.
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2. An dieser Betriebsstelle den **Haken bei „Handover"** setzen, damit das System sie als Übergabepunkt erkennt.
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Nur die Betriebsstelle einzutragen reicht **nicht** aus. Bitte ergänzen Sie beides und senden Sie erneut.
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**c) Zurückweisung wegen fehlender Zugsicherung, obwohl „PZB90" gesetzt scheint** Die Zugsicherung ist kein Pflichtfeld, aber für die Bestellung zwingend erforderlich. Bei **aus TPN importierten Vorlagen** ist das Zugsicherungsfeld häufig nicht gefüllt → daher die Zurückweisung. Bitte prüfen Sie, ob an **jedem Zuglaufpunkt** ein Zugsicherungssystem (z. B. PZB90) hinterlegt ist. Empfehlung: Legen Sie die Trasse **neu in pathOS an** (ohne TPN-Import-Vorlage), dann tritt das Problem nicht mehr auf.
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**d) „Error 400 … offsetToReference (null) darf nicht null sein"** Bitte senden Sie den Fehlerbericht direkt aus pathOS sowie die Log-ID an den Support. Häufig hilft ein erneutes Anlegen ohne TPN-Vorlage; bei mehreren Zeitscheiben bitte alle Pflichtangaben je Zeitscheibe prüfen.
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Wenn keiner der Fälle greift: Wenden Sie sich mit den oben genannten Angaben an [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) – gerne bieten wir auch ein Teams-Meeting zur gemeinsamen Analyse an.
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## 2\. Was bedeutet Feld X / wie bestelle ich richtig?
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**Feld „Core":** Das Feld „Core" ist frei wählbar und Bestandteil der eindeutigen Identifikation Ihrer Bestellung (PR-ID). Es muss je Bestellung eindeutig sein. Über eine Änderung des Core (oder des Variant) erzeugen Sie eine neue PR-ID, wenn eine ID bereits belegt ist.
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**Zeitscheiben (Baustellen/Totalsperrungen):** Das Anlegen baubedingter Zeitscheiben bleibt in pathOS notwendig. Technisch ließe sich ein Jahresfahrplan in einer Bestellung erfassen, wir empfehlen aber, bekannte Baustellen und Fahrplanabweichungen in mehrere Zeitscheiben aufzuteilen. Bei **Totalsperrungen ist die Bestellung in Zeitscheiben zwingend**. Ein durchgehender Jahresfahrplan ohne Zeitscheiben ist nur möglich, wenn keine Einschränkungen vorliegen. Die konkret nötigen Zeitscheiben werden zusätzlich im Prozess der Fahrlagenberatung besprochen.
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**Laufweg-/Fahrplanjahr ändern, Handover, internationale Zugnummer:** Solche Detailfragen klären wir am schnellsten telefonisch oder in der täglichen Sprechstunde. Bitte halten Sie Kundennummer und PR-ID bereit. Umfassende Anleitungen finden Sie im pathOS-Handbuch und in den Schulungsvideos auf [www.dbinfrago.com/pathOS](http://www.dbinfrago.com/pathOS).
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## 3\. Wie bekomme ich einen Zugang zu pathOS? / Anmeldung / 2FA
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**Als externer Kunde (EVU):**
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1. Im Infraportal anmelden: <https://infraportal.dbinfrago.com>
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2. Unter „Freischaltungen beantragen" die pathOS-Rollen bestellen (gerne auch für das Schulungssystem).
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3. Sobald ein **Nutzer mit Superuser-Berechtigung in Ihrem Unternehmen** die Rollen freigegeben hat, können Sie pathOS nutzen.
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**Wichtig bei mehreren Kundennummern:** Der Nutzer mit Superuser-Berechtigung muss für **jeden User jede einzelne Kundennummer händisch freischalten**. Die Freischaltung einer Kundennummer gilt nicht automatisch für alle User – jede Kombination aus User und Kundennummer muss separat berechtigt werden.
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**„Rolle genehmigt, aber Login/Kundennummer-Auswahl klappt nicht":** Wenn Sie für mehrere Kundennummern freigeschaltet sind, müssen Sie bei der Anmeldung die **Kundennummer auswählen** , mit der Sie gerade arbeiten möchten. Welche das ist, erfragen Sie bitte bei der Person, die Ihre Berechtigung vergeben hat (Nutzer mit Superuser-Berechtigung), oder bei Kolleg:innen.
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**2FA/Passwort zurücksetzen:** Geht es um den **pathOS-/Infraportal-Zugang** , läuft der Reset über das Infraportal bzw. den Nutzer mit Superuser-Berechtigung. Geht es um das **alte Trassenportal (TPN)** → bitte an [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) wenden.
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## 4\. Meine Trasse wurde zurückgewiesen – warum und wie bestelle ich neu?
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Ein zurückgewiesener Vorgang ist abgebrochen und wird nicht weiter konstruiert. Sie müssen die Anmeldung korrigiert **neu** absenden – dabei eine **neue PR-ID** vergeben (Core/Variant ändern). Häufige Zurückweisungsgründe: fehlende Zugsicherung/PZB90 (siehe Frage 1c), fehlender Handover-Point (Frage 1b) oder „Zugnummer im Verkehrszeitraum nicht verfügbar".
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**„Zugnummer/OTN im Verkehrszeitraum nicht verfügbar":** Workaround, um die Bestellung dennoch abzusenden: Schreiben Sie die OTN als Info für die Konstruktion in das **allgemeine Freitextfeld** (unter „Produktausprägung" → „Sonstige Angaben") und **entfernen** Sie die OTN aus dem Feld „Betriebliche Zugnummer" (unter „Identifikatoren"). Beim erneuten Absenden bitte die PR-ID ändern (Variant im erweiterten Modus hochzählen).
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**Vorgang nach Zurückweisung nicht mehr bearbeitbar (technisch hängen geblieben):** Bitte melden Sie sich mit PR-ID und OTN beim Support. Wir lassen die Bestellung intern abbrechen und die OTN/Zugnummer wieder freigeben, damit Sie neu bestellen können (Freigabe kann bis zu 24 h dauern).
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## 5\. Meine Kundennummer ist in pathOS nicht auswählbar
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In der Regel fehlt im Kundensystem das Häkchen **„Bestellberechtigung"** für die betreffende Kundennummer, oder die Freischaltung im Infraportal ist noch nicht vollständig übernommen. Bitte nennen Sie dem Support die Kundennummer und Ihr EVU; wir veranlassen die Bestellberechtigung. Danach ist die Kundennummer in pathOS auswählbar.
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## 6\. In der Oberfläche stimmt etwas nicht / Anzeige- oder Bedienfehler
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Bitte senden Sie uns über das Kontaktformular einen **Fehlerbericht mit Screenshot** , Kundennummer und – falls vorhanden – PR-ID. Wir nehmen den Hinweis auf und leiten ihn an die Entwicklung weiter. Tipp bei sporadischen Anzeigeproblemen: einmal ab- und wieder anmelden bzw. den Browser-Cache leeren.
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## 7\. Wie lösche ich Entwürfe? / Woher kommen die vielen Entwürfe?
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Es gibt zwei Wege:
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1. **Einzeln:** Entwurf öffnen und oben auf „Entwurf löschen" klicken.
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2. **Massenlöschung:** in der Entwurfsübersicht die gewünschten Kästchen anhaken (max. 100, da nur 100 angezeigt werden) – dann erscheint oben der rote Button „Entwürfe löschen".
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Bitte beachten: Gelöschte Entwürfe sind **endgültig** weg und können nicht wiederhergestellt werden.
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Falls Sie Entwürfe sehen, die Sie nicht selbst angelegt haben: Diese wurden aus dem **vorherigen System bzw. Fahrplanjahr importiert** und können bedenkenlos gelöscht werden. Ein abgesendeter Entwurf verschwindet aus dem Entwurfsbereich, weil er in „Vorgänge" wandert.
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## 8\. Wo finde ich Schulungen / die Sprechstunde / das Handbuch?
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Alle Schulungstermine, Veranstaltungen, das Handbuch, WBT und Videos finden Sie zentral auf [www.dbinfrago.com/pathOS](http://www.dbinfrago.com/pathOS) – im Kapitel **2.4 „Schulungstermine und Veranstaltungen"**. Für die regulären Schulungstermine ist keine Anmeldung nötig – Sie wählen sich einfach zum Termin ein. DB-interne Mitarbeitende, die ein Zertifikat benötigen, durchlaufen zusätzlich das WBT (VFF400) in der DB Lernwelt. Ansprechpartner für Rückfragen zu Schulungen: [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]).
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## 9\. pathOS lädt nicht / nur weiße Seite / ist nicht erreichbar
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Bitte prüfen Sie:
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* Versuchen Sie es in einem **anderen Browser** (Chrome/Edge) und nach **Cache-Leeren** erneut.
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* Melden Sie sich einmal ab und wieder an.
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Falls weiterhin nur eine weiße Seite/der Ladekreis erscheint: Bitte teilen Sie dem Support Uhrzeit, Standort(e), Browser und ggf. die genaue Meldung mit. Wir geben das an die Entwicklung zur Prüfung weiter.
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## 10\. Wichtig zu wissen (Kurzüberblick)
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* **Grüne Checkliste ≠ fehlerfrei** – sie prüft nur Grundfelder, nicht Zugsicherung/Handover/Plausibilität.
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* **Eine PR-ID = eine Bestellung.** Nach Fehler/Zurückweisung immer eine neue PR-ID vergeben (Core/Variant ändern).
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* **Keine TPN-Importvorlagen verwenden** – neue Anmeldungen direkt in pathOS anlegen vermeidet die meisten Fehler.
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* **Zugang über das Infraportal** \+ Freigabe durch den Nutzer mit Superuser-Berechtigung.
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* **OTN-Freigabe kann bis zu 24 h dauern.**
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* **TPN/Trassenportal ist nicht pathOS** – dafür bitte an [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) wenden.
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