O2C + C2S — Reorganisationsanalyse

Management Summary

Ausgangslage: Die ~900 Personen in O2C (164) und C2S (736) arbeiten an einem zusammenhängenden E2E-Kundenprozess (Informieren → Planen → Bestellen → Fahren → Abrechnen → Auswerten), sind aber in 2 getrennten Value Teams organisiert mit separater Führung, getrennten Plattformen und getrennten PI-Plannings.

Kernproblem: Der Kunde springt zwischen O2C- und C2S-Systemen. Datenplattformen sind gedoppelt. Bestellsystem und Fahrplankonstruktion haben kein gemeinsames Ownership an der Schnittstelle. Abstimmung läuft über ART-Grenzen.

Zielarchitektur: Statt 2 monolithischer Value Teams werden E2E-orientierte Streams gebildet, die jeweils einen zusammenhängenden Teil der Customer Journey ownen. Zwei Varianten liegen vor — Variante A mit separatem Kommunikations-Stream oder Variante B mit integriertem "One Face to Customer".

Empfehlung: Variante A bevorzugt wenn Innovationsgeschwindigkeit (#Einfachbahn, DB Livemaps, schnelle Lösungen) strategisch priorisiert wird. Variante B wenn minimale Governance-Komplexität Vorrang hat.