---
domain: "nur"
tool: "nur"
scope: "intern"
tags: ["domain:nur", "tool:nur", "scope:intern", "nur", "einfachbahn"]
owners: ["einfachbahn@deutschebahn.com"]
component_type: "page"
source: "confluence"
source_version: "4"
url: "https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/pages/452168199"
last_updated: "2026-06-26"
review_status: "approved"
review_notes: ""
content_hash: "10b672e9e378850c"
contact: "einfachbahn@deutschebahn.com"
meta_fingerprint: "b6c6d9c17c5deb88"
---

Z.b. könnte folgende Fehlermeldung kommen:

  


Option 1) Es handelt sich um ein Gast-Konto und nicht um ein B2B-Konto. Hier könnte es notwendig sein, dass der Sponsor kontaktiert werden muss (IT ServiceDesk App <https://itsdapp.extranet.deutschebahn.com/selfservice/externalSharing/logIn>).

Falls das nicht geht:

Option 2) Den User manuell über die B2B-App einladen und dann das Zurücksetzen noch Mal probieren.

Falls das nicht geht:

Option 3) B2B-Team fragen, da es möglich sein kann, dass der User über B2B für eine andere Anwendung freigeschaltet ist. Einen Kontakt kann dann das B2B Team herstellen.