--- domain: "nur" tool: "nur" scope: "intern" tags: ["domain:nur", "tool:nur", "scope:intern", "nur", "einfachbahn"] owners: ["einfachbahn@deutschebahn.com"] component_type: "page" source: "confluence" source_version: "7" url: "https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/pages/320415068" last_updated: "2026-06-26" review_status: "approved" review_notes: "" content_hash: "b92c2748fd67789f" contact: "einfachbahn@deutschebahn.com" meta_fingerprint: "b6c6d9c17c5deb88" --- Wenn das Konto gesperrt wurde, muss sich der Kunde an seinen IT-Administrator wenden, da das Microsoft Konto, an die entsprechende Firma gekoppelt ist. Beispiel: Wie in der Meldung bereits steht: „Wenden Sie sich an Ihren Verkehrsgesellschaft Start Unterelbe mbH Administrator“. → Der User sollte also am besten Kontakt zu einem Administrator in seinem Home-Tenant („domain.tkd“, hierher stammt das Konto) aufnehmen und um Klärung bitten So hat es eine IT in einem Unternehmen gelöst. Dies kann als Hinweis mitgegeben werden: Wir haben das Problem gefunden. Mein Risk-Level war auf «medium», was hin und wieder vorkommt und nach einer Authentifizierung wieder gesenkt wird. Das ist aber irgendwie hängen geblieben. Ihre IT lässt wohl die Anmeldung mit Risk-Level medium nicht zu. Das Level wurde bei mir nun manuell auf low gesenkt, womit ich mich registrieren konnte. ## E-Mail-Template (Beispiel): Hallo , das Problem besteht in diesem Fall leider von Seiten Ihrer IT. Ihr Microsoft-Konto wird durch die administriert. Dort muss jemand Ihr „Risk-Level“ anpassen. Danach wird der Zugang mit Ihrem Account problemlos funktionieren.