--- domain: "kundeninfo" tool: "allgemein" scope: "allgemein" tags: ["domain:kundeninfo", "tool:allgemein", "scope:allgemein", "kundeninfo"] owners: [] component_type: "page" source: "www.dbinfrago.com" source_version: "" url: "https://www.dbinfrago.com/web/aktuelles/kund-inneninformationen/kund-inneninformationen/2023-KW50-Einreichung-Schadenersatzfaelle-DB-Netzcockpit-12609454" last_updated: "2026-06-26" review_status: "approved" review_notes: "" content_hash: "c227ad4fe19452a7" contact: "einfachbahn@deutschebahn.com" meta_fingerprint: "cf9d7af3f22a9c27" --- 14\. Dezember 2023, 17:05 Uhr Zu Beginn dieses Jahres hat die DB Netz für ihre Kund:innen die Möglichkeit geschaffen, **Anliegen** digital und **zentral** über das Ticketsystem des **DB NetzCockpit** an die DB Netz AG zu adressieren. Neben des bisherigen Funktionsumfangs besteht nun die Möglichkeit,**Schadenersatzfälle** – alternativ zur weiterhin möglichen Meldung an „schadenersatz-dbinfrago@deutschebahn.com“– auch digital über das DB NetzCockpit an die DB Netz AG zu übermitteln. Nutzen Sie hierfür wie gewohnt den Button „Anliegen einreichen“ und wählen Sie als Hauptkategorie „Schadenersatz“. Unter diese Kategorie fallen vor allem Vermögensschäden, die sich bei der Anlagen- und Trassennutzung ergeben, ohne dass damit ein Sach- oder Personenschaden verbunden ist. Bitte beachten Sie, dass die Meldung solcher Haftpflichtschäden weiterhin an die Adresse [haftpflicht@deutschebahn.com](mailto:haftpflicht@deutschebahn.com "Wird in einem neuen Tab geöffnet") erfolgt. Es gelten die Regelungen zur Haftung gemäß den Nutzungsbedingungen Netz (NBN). Über die bereits etablierte „Anliegenübersicht“ besteht neben der Ansicht für allgemeine Anliegen nun auch die Möglichkeit, den jeweiligen **Bearbeitungsstatus** sowie die **Rückmeldung** der DB Netz AG zu **Schadenersatzfällen** einzusehen. Darüber hinaus wurde die Möglichkeit geschaffen, das Ticketsystem neben der bisherigen Funktion auch zur **Beantragung von Zugängen für die verschiedenen IT-Anwendungen** der DB Netz AG zu nutzen. Für weitere Informationen nutzen Sie gerne die verlinkte Anleitung oder wenden sich an Ihre:n persönliche:n Kundenberater:in. ### Weiterführende Informationen Kontakt Bitte wenden Sie sich an Ihre:n Kundenberater:in Downloads [ Anleitung Ticketsystem – Anliegen einreichen und verwalten PDF | 726,2 KB ](/resource/blob/12940652/e8b5461a40c4cbb2d14e021f9a14c9d7/Anleitung-Ticketsystem-Anliegen-einreichen-und-verwalten-data.pdf "Wird in einem neuen Tab geöffnet") ### Kontakt Bitte wenden Sie sich an Ihre:n Kundenberater:in ### Downloads [ Anleitung Ticketsystem – Anliegen einreichen und verwalten PDF | 726,2 KB ](/resource/blob/12940652/e8b5461a40c4cbb2d14e021f9a14c9d7/Anleitung-Ticketsystem-Anliegen-einreichen-und-verwalten-data.pdf "Wird in einem neuen Tab geöffnet")