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28\. November 2024, 14:35 Uhr 

In der Kund:inneninformation vom [21.11.2024,](/web/aktuelles/kund-inneninformationen/kund-inneninformationen/2024-KW47-Schadenersatzforderung-13142054 "Wird in einem neuen Tab geöffnet") hat die DB InfraGO AG über die Einführung des vereinfachten Prozesses für die Abwicklung berechtigter Schadensersatzforderungen informiert. Die Einreichung erfolgt dabei über das Ticketsystem, dem zentralen Anlaufpunkt im NetzCockpit (NeCo) der DB InfraGO AG. Mit der Standardisierung sind schnellere Durchlaufzeiten in der Bearbeitung sowie Transparenz über den jeweiligen Bearbeitungsstand für alle Kund:innen einheitlich sichtbar.

Für Erstnutzer:innen stellt die DB InfraGO AG im Downloadbereich auf der rechten Seite folgende Dokumente zur Verfügung:

  * eine Schritt-für-Schritt Anleitung für die Einreichung von Schadenersatzfällen im Ticketsystem sowie
  * ein Excel-Dokument zur Erfassung von Fällen, bei denen mehrere Trassen oder Strecken betroffen sind.



Bei Rückfragen steht Kund:innen ebenfalls das Ticketsystem zur Verfügung.

### Weiterführende Informationen

Kontakt

Nutzen Sie gerne die Möglichkeit, etwaige Rückfragen und Anmerkungen über den Button „Anliegen einreichen“ im Ticketsystem zu platzieren. Sie erreichen das Ticketsystem über: 

[ Infraportal ](https://infraportal.dbinfrago.com/ "Website")

Downloads

[ Ticketsystem Anleitung. Fokus: Schadenersatzfall einreichen  PDF | 267,1 KB  ](/resource/blob/13153552/2fe725aa68e009f064ad58044f0af749/Anleitung-Ticketsystem-data.pdf "Es wird eine Datei heruntergeladen")

[ Anlage 2_Vorlage_Mehrfachupload_Schadensfallmeldung  XLSX | 136,6 KB  ](/resource/blob/13148752/2aeac3c90b2498b6fb0c0735eeba0cae/Anlage-2_Vorlage_Mehrfachupload_Schadensfallmeldung-data.xlsx "Es wird eine Datei heruntergeladen")

Links

[ Infraportal ]( https://infraportal.dbinfrago.com/
 "Wird in einem neuen Tab geöffnet")

### Kontakt

Nutzen Sie gerne die Möglichkeit, etwaige Rückfragen und Anmerkungen über den Button „Anliegen einreichen“ im Ticketsystem zu platzieren. Sie erreichen das Ticketsystem über: 

[ Infraportal ](https://infraportal.dbinfrago.com/ "Website")

### Downloads

[ Ticketsystem Anleitung. Fokus: Schadenersatzfall einreichen  PDF | 267,1 KB  ](/resource/blob/13153552/2fe725aa68e009f064ad58044f0af749/Anleitung-Ticketsystem-data.pdf "Es wird eine Datei heruntergeladen")

[ Anlage 2_Vorlage_Mehrfachupload_Schadensfallmeldung  XLSX | 136,6 KB  ](/resource/blob/13148752/2aeac3c90b2498b6fb0c0735eeba0cae/Anlage-2_Vorlage_Mehrfachupload_Schadensfallmeldung-data.xlsx "Es wird eine Datei heruntergeladen")

### Links

[ Infraportal ]( https://infraportal.dbinfrago.com/
 "Wird in einem neuen Tab geöffnet")