# Service-Verantwortung im Team

Version: 79 | Last modified: 2026-04-08T10:41:07.466+02:00
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Unsere rollierende Service-VerantwortungWochenweise behalten jeweils zwei Personen unsere Bereitschaft
Die Personen, welche die Prod. Support-Woche übernehmen, fragen die ab 
Wissensträger dazu sind: Ilija, Owen, Halim
Sollten sich Auffälligkeiten ergeben, melden sie dies dem Team und wir überlegen uns weitere Schritte.
fachliche Verantwortlichkeit und Aufgaben 

Doku-Zeit / Service-Zeit reservieren in einem Sprint
Immer 2 BA/BE pro Sprint (1 Bearbeiter, 1 Participant). "Hierarchie": Bearbeiter ist 1. Ansprechpartner, nur wenn dieser ausfällt, dann Participant. VERANTWORTUNG nur fürs Postfach.
Bei jedem Kunden: Kurze Übersicht, was bereits passiert ist: Abnehmende Systeme

Bei jedem neuen Kunden: Seite anlegen oder dort dokumentieren Abnehmende Systeme + Hinweis auf Data Contract
Die verantwortliche BA/BE-Rolle darf bei anstehenden Terminen mit dem Kunden, vorab die anderen im Team zu Infos fragen
Wenn Anfragen an BaBeDaS.fach oder Melanie gehen, dann erstellt der / die Verantwortliche einen Termin mit dem Kunden
Die Service-Verantwortlichen schauen regelmäßig in das Postfach BaBeDaS.fach
Hinweis: Unsere Team-Reaktions-Zeit (nicht Lösungszeit) ist 24h, d. h.: Bitte Mails in der Zeit beantworten. Sollten wir in der Zeit die Anfrage nicht erledigen können, gibt es im Ordner "Archive" eine Standard-Antwort (VORLAGE... ).
Auftreten nach Außen: 
Wir beantworten Fragen unserer Kunden über:
Mailpostfach BaBeDaS.fach@deutschebahn.com
MS Teams Kanal BaBeDaS Kundenservice
Wir verwenden eine einheitliche Signatur. Diese steht im Postfach, im Ordner "Archive" zur Verfügung (VORLAGE... ).

Technische Verantwortlichkeit und Aufgaben

vgl. 
Postfach BaBeDaS.op checken, Grafana Alerts nachgehen
Prüfen ob alle Service am BizHub erreichbar sind
Prüfen ob der Dispatcher gestern gelaufen ist / läuft wenn er laufen soll / Datenaktualität sicherstellen
Prüfen ob die Pods laufen, ggf. auf die Logs schauen
Störungen erfassen

Unser Service-Level-Agreementtrue