--- domain: "nur" tool: "nur" scope: "intern" tags: ["domain:nur", "tool:nur", "scope:intern", "nur", "einfachbahn"] owners: ["einfachbahn@deutschebahn.com"] component_type: "page" source: "confluence" source_version: "14" url: "https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/pages/314203150" last_updated: "2026-06-26" review_status: "approved" review_notes: "" content_hash: "9348a18736dbf8fe" contact: "einfachbahn@deutschebahn.com" meta_fingerprint: "b6c6d9c17c5deb88" --- ### Supportfall * * * Falls ein Kunde sich bei uns meldet mit der Problematik, dass er sein Smartphone verloren hat und dadurch nicht mehr an seinen zweiten Faktor kommt, müssen wir ihm helfen. ### Lösung * * * Über die B2B PowerApp kann der 2. Faktor des Kunden zurückgesetzt werden. Dazu unter "MFA zurücksetzen" die E-Mail-Adresse des Kunden eingeben und Absenden. Link zur App: