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|**Frage**|**Antwort**|
|---|---|
|Verlieren die Kund:innen ihren Zug<br>(ehemals DB NetzCockpit) und<br>müssen diesen neu beantragen?|ang<br>Nein, da der Zugang bereits jetzt schon über NuR<br>sichergestellt ist.|
|Was passiert mit dem DB<br>NetzCockpit?|Das DB NetzCockpit wird durch das Infraportal abgelöst.<br>Alle Zugänge bleiben erhalten. Die ehemaligen DB<br>NetzCockpit-Tools, wie GretA, IKAs, MaTeo und BAPSI<br>usw. bleiben natürlich bestehen.|
|Was ist mit NiCo (dem "DB Netz<br>internen Cockpit")? Bleibt NiCo wie<br>gehabt bestehen?|<br>Das interne DB NetzCockpit (kurz NiCo) bleibt bestehen.<br>Es ist fortan das interne Pendant zum Infraportal.|
|Kann ich als Kundenrater:in einen<br>Zugang zum Infraportal erhalten, u<br>die Sicht der Kund:innen<br>nachvollziehen zu können?|m<br>Na klar. Das geht überhttps://nur-<br>infraportal.dbinfrago.com. Hier kann man sich selbst<br>einer Firma zuweisen. Falls das einmal nicht geht, reicht<br>eine E-Mail [REDACTED]|
|An wen wende ich mich als<br>Kundenrater:in bei Fragen?<br>Wie kann ich dem Produkt-Team d|Bitte schreibe eine E-Mail<br>[REDACTED].<br>es<br>Bitte schreibe eine E-Mail|
|Infraportals Hinweise und<br>Verbesserungsvorschläge zukom<br>lassen?|men<br>[REDACTED].|
|Wie erreiche ich das Infraportal?<br>Für wen ist das Infraportal gedach<br>Wer kann sich im Infraportal<br>anmelden?<br>Ich kann einem Kunden nicht helfe<br>An wen wende ich mich?<br>Wann geht das Infraportal live?|https://infraportal.dbinfrago.com/<br>t?<br>Für EVUs, ZB, IAV usw. nicht für interne der DB InfraGO<br>AG (außer man will als Kundenberaterin, EIU-Berater die<br>Sicht des Kunden einnehmen)<br>Alle Personen mit einem Zugang für das Infraportal (!) in<br>NuR können sich im Infraportal anmelden.<br>n.<br>Bitte schreibe eine E-Mail<br>[REDACTED].<br>Das Infraportal geht am 04.08.2025 live.|



|**Frage**|**Antwort**|
|---|---|
|Wer steht hinter dem 1st Level<br>Support des Infraportals?|Den 1st Level Support leistet I.IBV 4.|
|Wer steht hinter Anliegen einreichen?|Das Ticketsystem der DB InfraGO AG (Salesforce).|
|Ich möchte dem Produkt-Team des<br>Infraportals positives Feedback<br>zukommen lassen. An wen wende ich<br>mich?|Bitte schreibe eine E-Mail<br>[REDACTED].|
|Wen kann ich in dringenden<br>Situationen anrufen, um einen Kunden<br>weiterzuhelfen?|Sarah Linder, Sebastian Reinig, Dorothea Langner,<br>Marven Ries|
|Im Infraportal ist die Hotline des 1st<br>Level Supports nicht mehr angegeben.<br>Wieso ist das so? Darf ich die Hotline<br>des 1st Level Supports noch raus<br>geben?|Die Hotline ist weiterhin ein offizieller Eingangskanal für<br>den Support der Infraportal & I.IBV-Tools. Da allerdings<br>schon bisher der Großteil per E-Mail eingeht,<br>beschränken wir uns auf diesen Kanal in der Anzeige im<br>Infraportal.|