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## How to: Benutzername nicht korrekt - Neues Vorgehen!

### Fehlerbeschreibung

Der User kann sich nicht einloggen. Ihm wird gesagt, dass der Benutzername nicht korrekt ist.

## Lösungsschritte

### Schritt 1: Fehlermeldung beim Redeemlink

**Fehlermeldung:**

Wenn folgende Fehlermeldung kommt:

**Lösung:**

  * B2B-Team bitten, einen neuen Redeemlink zu generieren.
  * **Link öffnen** , um folgende Seite zu finden:



Auf dieser Seite sieht man die richtige E-Mail-Adresse: `[REDACTED]` → Bitte den User, sich mit `[REDACTED]` anzumelden (statt mit `[REDACTED]`)

### (optional) Schritt 2: Weitere Lösungsmöglichkeit

Falls der obige Weg nicht ausreicht:

  1. Im B2B-System und NuR die E-Mail-Adresse ändern: 

     1. B2B-Konto [REDACTED] löschen

     2. `Für B2B [REDACTED]` neu einladen.

  2. In NuR die Identität ändern: 

     1. Ändere die Identität von [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

     2. auf `[REDACTED]`.