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# [Erstehilfe - Störungen oder Fehler in der zentralen Nutzer- und Rechteverwaltung](https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/pages/viewpage.action?pageId=326899817)

  


  


  


Auf dieser Seite werden alle Kontaktdaten festgehalten, um im Falle einer Störung reagieren zu können.

Diese Seite betrifft nur das **Produktivsystem**! Bei Problemen mit der AU-Umgebung bitte an [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) wenden

## Nur-Auth hat eine Störung (der API-Endpunkt)

Der API-Endpunkt **[nur-auth.netzcockpit.de](http://nur-auth.netzcockpit.de)** hat eine Störung.

Bitte sende eine Mail an mit möglichst vielen Details und Screenshot an:

[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

  


Was uns hilft: Um welche Anwendung es geht, Client-ID und der Zeitpunkt der Abfrage.

## Die NuR-Adminoberflächte hat eine Störung

Der API-Endpunkt **[nur.netzcockpit.de](http://nur-auth.netzcockpit.de/)** hat eine Störung.

Bitte sende eine Mail an mit möglichst vielen Details und Screenshot an:

[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])

  


## Probleme mit dem DB WebSSO:  
<https://db-planet.deutschebahn.com/pages/dbwebsso/apps/content/stoerungen>

  


  


* * *

  


## Vorgehen im Störungsfall (für den #Einfachbahn-Support im Vertretungsfall von Sebastian)

In Anlehnung an:

  


  


Schritt 0: Ruhe bewahren. Einen Kolleg:in bitten zu prüfen, ob NuR, Infraportal oder API bei dieser Person gehen. Falls nein Schritt 1.

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit BVU sicherstellen → Anruf, E-Mail, alles was hilft :)

Schritt 2: Störungsmeldung im zentralen 1st support öffnen und Anschließer taggen

Schritt 3: Ersteinschätzung der BVU und des #Einfachbahn Support abwarten 

Schritt 4: Falls die Störung länger als 20 Minuten andauern sollte (oder im eigenen ermessen) bitte die angeschlossenen Anwendungen anschreiben → über zentralen 1st support Kanal

Schritt 5: Störung > 30-60 Minuten alle User informieren → Benutzerbenachrichtigung

Schritt 6: Ggf. "Leitung" informieren

Schritt 7: Ruhe bewahren

  


  


Kontaktdaten:

Anwendungsanschließer:

Sind auch erreichbar über den Teamskanal (Tag: Anschließer NuR/Infraportal)

  


Aktuelle Userliste: