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domain, tool, scope, tags, owners, component_type, source, source_version, url, last_updated, review_status, review_notes, content_hash, contact, meta_fingerprint
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| nur | nur | intern |
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Supportfall
Ein Kunde möchte seinen 2FA zurücksetzen, weil er z.b. den Zugang zum Smartphone nicht mehr hat oder einer seiner Kollegen den Account fälschlicherweise eingerichtet hat (im Zuge der Migration konnte da passieren, weil Accounts geteilt wurden).
Lösung
Der einfachste Weg geht über die Powerapp. Hier kannst du durch Eingabe der E-Mail-Adresse des betroffenen Users den 2.Faktor zurücksetzen.
Falls es sich nicht um einen B2B-Account handelt, sondern um einen O365-Gast-Account, dann musst du den jeweiligen Sponsor kontaktieren (https://itsdapp.extranet.deutschebahn.com/selfservice/externalSharing/logIn). Dieser muss dann das Konto löschen und ggf. neu einladen:
Falls der User noch selbst Zugriff hat auf das System, kann er ggf. über sein Profil im DB NetzCockpit über den Link zu "2FA Einstellungen" dies selbst tun.
Link: Powerapp B2B