KNIEPUNKT 013: KI Kundenerfahrung"
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"Amazon wirft Perplexity vor, sein Einkaufsagent verschleiere Identität und Absicht. Das klingt nach Cybercrime, bedeutet in diesem Fall jedoch lediglich, dass eine KI Preise vergleicht, ohne zuzugeben, dass sie keine menschliche Person ist. Ausgerechnet der Konzern, der uns seit Jahren mit Empfehlungslogik zu „Kunden, die auch X kauften“ macht, stilisiert sich nun zum Hüter einer ehrlichen Customer Experience."
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"Parallel dazu kündigt Google mit Gemini 3 die „neue Ära der Intelligenz“ an ... und das Modell weigert sich, anzuerkennen, dass tatsächlich November 2025 ist. Wer ihm das Datum zeigt, wird des Gaslightings verdächtigt. Gerade die Systeme, die Personalabteilungen, Callcenter und Wissensarbeit rationalisieren sollen, geraten ins Stolpern, sobald eine Kalenderfrage aufkommt."
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"Die Ironie des Fortschritts: Wir hoffen, dass KI unsere Verhandlungen führt, unsere Verträge prüft und unsere Einkäufe optimiert. Doch der Bot, der unsere Interessen vertreten soll, wird verklagt, und der Bot, der unsere Wirklichkeit verstehen soll, glaubt nicht an den Tag, an dem all das geschieht."
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