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Dieses FAQ richtet sich an Kunden (EVU), die mit pathOS Trassen bei der DB InfraGO AG bestellen.
Bei Rückfragen halten Sie bitte bereit: Kundennummer · System (Live-/Schulungsumgebung) · PR-ID · URL zum Vorgang · Screenshot des Fehlerbilds
Kontakt:[REDACTED] · Schulungen, Handbuch und Videos unter www.dbinfrago.com/pathOS
1. Ich bekomme beim Absenden eine Fehlermeldung, obwohl die Checkliste grün ist
Die grüne Checkliste/Ampel prüft nur, ob die technischen Grundfelder befüllt sind – nicht die fachliche/inhaltliche Vollständigkeit. Die häufigsten Ursachen:
a) „ErrorCode 6096 – zu ID … existiert bereits eine Trassenanmeldung" Eine PathRequestID (PR-ID) darf nur für eine einzige Bestellung verwendet werden. Ein Vorgang mit Status „Fehler" oder „Zurückweisung" ist abgebrochen – Sie müssen die Anmeldung prüfen und neu absenden. Übernehmen Sie die abgeschickte Anmeldung als Vorlage für einen neuen Entwurf, vergeben Sie aber eine neue PR-ID : ändern Sie dazu das Feld „Core" oder den „Variant" (im erweiterten Modus). TR-ID/RO-ID/OTN dürfen wiederverwendet werden. Hinweis: Die Freigabe einer OTN kann bis zu 24 Stunden dauern. (pathOS-Handbuch S. 196)
b) „5202: Invalid Path Information / Journey Location / Train Activity Type" Diese Meldung tritt typischerweise auf, wenn der Zug die DB-Netzinfrastruktur verlässt und auf das Netz eines anderen EIU wechselt. Hier muss eine Grenzbetriebsstelle (Handover-Point) korrekt konfiguriert werden – in zwei Schritten :
- Die betreffende Betriebsstelle (Grenzbetriebsstelle) im Laufweg eintragen.
- An dieser Betriebsstelle den Haken bei „Handover" setzen, damit das System sie als Übergabepunkt erkennt.
Nur die Betriebsstelle einzutragen reicht nicht aus. Bitte ergänzen Sie beides und senden Sie erneut.
c) Zurückweisung wegen fehlender Zugsicherung, obwohl „PZB90" gesetzt scheint Die Zugsicherung ist kein Pflichtfeld, aber für die Bestellung zwingend erforderlich. Bei aus TPN importierten Vorlagen ist das Zugsicherungsfeld häufig nicht gefüllt → daher die Zurückweisung. Bitte prüfen Sie, ob an jedem Zuglaufpunkt ein Zugsicherungssystem (z. B. PZB90) hinterlegt ist. Empfehlung: Legen Sie die Trasse neu in pathOS an (ohne TPN-Import-Vorlage), dann tritt das Problem nicht mehr auf.
d) „Error 400 … offsetToReference (null) darf nicht null sein" Bitte senden Sie den Fehlerbericht direkt aus pathOS sowie die Log-ID an den Support. Häufig hilft ein erneutes Anlegen ohne TPN-Vorlage; bei mehreren Zeitscheiben bitte alle Pflichtangaben je Zeitscheibe prüfen.
Wenn keiner der Fälle greift: Wenden Sie sich mit den oben genannten Angaben an [REDACTED] – gerne bieten wir auch ein Teams-Meeting zur gemeinsamen Analyse an.
2. Was bedeutet Feld X / wie bestelle ich richtig?
Feld „Core": Das Feld „Core" ist frei wählbar und Bestandteil der eindeutigen Identifikation Ihrer Bestellung (PR-ID). Es muss je Bestellung eindeutig sein. Über eine Änderung des Core (oder des Variant) erzeugen Sie eine neue PR-ID, wenn eine ID bereits belegt ist.
Zeitscheiben (Baustellen/Totalsperrungen): Das Anlegen baubedingter Zeitscheiben bleibt in pathOS notwendig. Technisch ließe sich ein Jahresfahrplan in einer Bestellung erfassen, wir empfehlen aber, bekannte Baustellen und Fahrplanabweichungen in mehrere Zeitscheiben aufzuteilen. Bei Totalsperrungen ist die Bestellung in Zeitscheiben zwingend. Ein durchgehender Jahresfahrplan ohne Zeitscheiben ist nur möglich, wenn keine Einschränkungen vorliegen. Die konkret nötigen Zeitscheiben werden zusätzlich im Prozess der Fahrlagenberatung besprochen.
Laufweg-/Fahrplanjahr ändern, Handover, internationale Zugnummer: Solche Detailfragen klären wir am schnellsten telefonisch oder in der täglichen Sprechstunde. Bitte halten Sie Kundennummer und PR-ID bereit. Umfassende Anleitungen finden Sie im pathOS-Handbuch und in den Schulungsvideos auf www.dbinfrago.com/pathOS.
3. Wie bekomme ich einen Zugang zu pathOS? / Anmeldung / 2FA
Als externer Kunde (EVU):
- Im Infraportal anmelden: https://infraportal.dbinfrago.com
- Unter „Freischaltungen beantragen" die pathOS-Rollen bestellen (gerne auch für das Schulungssystem).
- Sobald ein Nutzer mit Superuser-Berechtigung in Ihrem Unternehmen die Rollen freigegeben hat, können Sie pathOS nutzen.
Wichtig bei mehreren Kundennummern: Der Nutzer mit Superuser-Berechtigung muss für jeden User jede einzelne Kundennummer händisch freischalten. Die Freischaltung einer Kundennummer gilt nicht automatisch für alle User – jede Kombination aus User und Kundennummer muss separat berechtigt werden.
„Rolle genehmigt, aber Login/Kundennummer-Auswahl klappt nicht": Wenn Sie für mehrere Kundennummern freigeschaltet sind, müssen Sie bei der Anmeldung die Kundennummer auswählen , mit der Sie gerade arbeiten möchten. Welche das ist, erfragen Sie bitte bei der Person, die Ihre Berechtigung vergeben hat (Nutzer mit Superuser-Berechtigung), oder bei Kolleg:innen.
2FA/Passwort zurücksetzen: Geht es um den pathOS-/Infraportal-Zugang , läuft der Reset über das Infraportal bzw. den Nutzer mit Superuser-Berechtigung. Geht es um das alte Trassenportal (TPN) → bitte an [REDACTED] wenden.
4. Meine Trasse wurde zurückgewiesen – warum und wie bestelle ich neu?
Ein zurückgewiesener Vorgang ist abgebrochen und wird nicht weiter konstruiert. Sie müssen die Anmeldung korrigiert neu absenden – dabei eine neue PR-ID vergeben (Core/Variant ändern). Häufige Zurückweisungsgründe: fehlende Zugsicherung/PZB90 (siehe Frage 1c), fehlender Handover-Point (Frage 1b) oder „Zugnummer im Verkehrszeitraum nicht verfügbar".
„Zugnummer/OTN im Verkehrszeitraum nicht verfügbar": Workaround, um die Bestellung dennoch abzusenden: Schreiben Sie die OTN als Info für die Konstruktion in das allgemeine Freitextfeld (unter „Produktausprägung" → „Sonstige Angaben") und entfernen Sie die OTN aus dem Feld „Betriebliche Zugnummer" (unter „Identifikatoren"). Beim erneuten Absenden bitte die PR-ID ändern (Variant im erweiterten Modus hochzählen).
Vorgang nach Zurückweisung nicht mehr bearbeitbar (technisch hängen geblieben): Bitte melden Sie sich mit PR-ID und OTN beim Support. Wir lassen die Bestellung intern abbrechen und die OTN/Zugnummer wieder freigeben, damit Sie neu bestellen können (Freigabe kann bis zu 24 h dauern).
5. Meine Kundennummer ist in pathOS nicht auswählbar
In der Regel fehlt im Kundensystem das Häkchen „Bestellberechtigung" für die betreffende Kundennummer, oder die Freischaltung im Infraportal ist noch nicht vollständig übernommen. Bitte nennen Sie dem Support die Kundennummer und Ihr EVU; wir veranlassen die Bestellberechtigung. Danach ist die Kundennummer in pathOS auswählbar.
6. In der Oberfläche stimmt etwas nicht / Anzeige- oder Bedienfehler
Bitte senden Sie uns über das Kontaktformular einen Fehlerbericht mit Screenshot , Kundennummer und – falls vorhanden – PR-ID. Wir nehmen den Hinweis auf und leiten ihn an die Entwicklung weiter. Tipp bei sporadischen Anzeigeproblemen: einmal ab- und wieder anmelden bzw. den Browser-Cache leeren.
7. Wie lösche ich Entwürfe? / Woher kommen die vielen Entwürfe?
Es gibt zwei Wege:
- Einzeln: Entwurf öffnen und oben auf „Entwurf löschen" klicken.
- Massenlöschung: in der Entwurfsübersicht die gewünschten Kästchen anhaken (max. 100, da nur 100 angezeigt werden) – dann erscheint oben der rote Button „Entwürfe löschen".
Bitte beachten: Gelöschte Entwürfe sind endgültig weg und können nicht wiederhergestellt werden.
Falls Sie Entwürfe sehen, die Sie nicht selbst angelegt haben: Diese wurden aus dem vorherigen System bzw. Fahrplanjahr importiert und können bedenkenlos gelöscht werden. Ein abgesendeter Entwurf verschwindet aus dem Entwurfsbereich, weil er in „Vorgänge" wandert.
8. Wo finde ich Schulungen / die Sprechstunde / das Handbuch?
Alle Schulungstermine, Veranstaltungen, das Handbuch, WBT und Videos finden Sie zentral auf www.dbinfrago.com/pathOS – im Kapitel 2.4 „Schulungstermine und Veranstaltungen". Für die regulären Schulungstermine ist keine Anmeldung nötig – Sie wählen sich einfach zum Termin ein. DB-interne Mitarbeitende, die ein Zertifikat benötigen, durchlaufen zusätzlich das WBT (VFF400) in der DB Lernwelt. Ansprechpartner für Rückfragen zu Schulungen: [REDACTED].
9. pathOS lädt nicht / nur weiße Seite / ist nicht erreichbar
Bitte prüfen Sie:
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser (Chrome/Edge) und nach Cache-Leeren erneut.
- Melden Sie sich einmal ab und wieder an.
Falls weiterhin nur eine weiße Seite/der Ladekreis erscheint: Bitte teilen Sie dem Support Uhrzeit, Standort(e), Browser und ggf. die genaue Meldung mit. Wir geben das an die Entwicklung zur Prüfung weiter.
10. Wichtig zu wissen (Kurzüberblick)
- Grüne Checkliste ≠ fehlerfrei – sie prüft nur Grundfelder, nicht Zugsicherung/Handover/Plausibilität.
- Eine PR-ID = eine Bestellung. Nach Fehler/Zurückweisung immer eine neue PR-ID vergeben (Core/Variant ändern).
- Keine TPN-Importvorlagen verwenden – neue Anmeldungen direkt in pathOS anlegen vermeidet die meisten Fehler.
- Zugang über das Infraportal + Freigabe durch den Nutzer mit Superuser-Berechtigung.
- OTN-Freigabe kann bis zu 24 h dauern.
- TPN/Trassenportal ist nicht pathOS – dafür bitte an [REDACTED] wenden.