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Erstehilfe - Störungen oder Fehler in der zentralen Nutzer- und Rechteverwaltung
Auf dieser Seite werden alle Kontaktdaten festgehalten, um im Falle einer Störung reagieren zu können.
Diese Seite betrifft nur das Produktivsystem! Bei Problemen mit der AU-Umgebung bitte an [REDACTED] wenden
Nur-Auth hat eine Störung (der API-Endpunkt)
Der API-Endpunkt nur-auth.netzcockpit.de hat eine Störung.
Bitte sende eine Mail an mit möglichst vielen Details und Screenshot an:
Was uns hilft: Um welche Anwendung es geht, Client-ID und der Zeitpunkt der Abfrage.
Die NuR-Adminoberflächte hat eine Störung
Der API-Endpunkt nur.netzcockpit.de hat eine Störung.
Bitte sende eine Mail an mit möglichst vielen Details und Screenshot an:
Probleme mit dem DB WebSSO:
https://db-planet.deutschebahn.com/pages/dbwebsso/apps/content/stoerungen
Vorgehen im Störungsfall (für den #Einfachbahn-Support im Vertretungsfall von Sebastian)
In Anlehnung an:
Schritt 0: Ruhe bewahren. Einen Kolleg:in bitten zu prüfen, ob NuR, Infraportal oder API bei dieser Person gehen. Falls nein Schritt 1.
Schritt 1: Kontaktaufnahme mit BVU sicherstellen → Anruf, E-Mail, alles was hilft :)
Schritt 2: Störungsmeldung im zentralen 1st support öffnen und Anschließer taggen
Schritt 3: Ersteinschätzung der BVU und des #Einfachbahn Support abwarten
Schritt 4: Falls die Störung länger als 20 Minuten andauern sollte (oder im eigenen ermessen) bitte die angeschlossenen Anwendungen anschreiben → über zentralen 1st support Kanal
Schritt 5: Störung > 30-60 Minuten alle User informieren → Benutzerbenachrichtigung
Schritt 6: Ggf. "Leitung" informieren
Schritt 7: Ruhe bewahren
Kontaktdaten:
Anwendungsanschließer:
Sind auch erreichbar über den Teamskanal (Tag: Anschließer NuR/Infraportal)
Aktuelle Userliste: