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Mit der neuen Nutzer- und Rechteverwaltung ändern sich die Aufgaben bzgl. des DB InfraGO NetzCockpit für den #Einfachbahn Support.

Grundsätzliches Vorgehen bei NuR anfragen

Dies ist ein Vorschlag zum Bearbeiten von NuR-Anfragen.

Bitte folgende Prüffragen nutzen:

Um welche E-Mail-Adresse geht es? Liegt eine NuR-Identität vor?
1. Wenn dies nicht klar ist: Nachfragen
Gibt es einen Screenshot von der Fehlermeldung
1. Wenn es keine Fehlermeldung gibt bzw. keinen Screenshot, sollte dieser erfragt werden
2. Bei Fehlern ist eine Bearbeitung ohne Fehlermeldung nicht zu empfehlen.
Handelt es sich um ein Authentifizierungs- oder um ein Autorisierungsproblem?
1. Authentifizierung = Wahrscheinlich ein Problem mit dem B2B- oder O365-Gast-Account
  1. Die Fehlermeldung bzw. der Screenshot bezieht sich in dem Fall auf die Microsoft Loginmaske
  2. Hilfe findet man dazu hier:
  3. Hier ein Bilder der Loginmaske. Wenn Fehlermeldungen dort sind, dann ist es ein Problem bei der Autehntifizierung:
2. Autorisierung = Ein Problem in NuR
  1. In diesem Fall sollte der User eingeloggt sein, aber nicht das sehen, was er erwartet
Vorgehen bei Authentifizierungsproblemen
1. Die Lösung kann sehr unterschiedlich sein. Hier die gängigsten:
  1. Neues Smartphone → 2FA zurücksetzen
  2. Konto gesperrt → Vermutlich Anpassung des Risk-Levels durch die eigene IT (steht auch in der Fehlermeldung)
  3. E-Mail-Adresse nicht korrekt (oder Benutzername nicht korrekt) →
  4. Siehe
Vorgehen bei Autorisierungsproblemen
1. In Nur prüfen, ob die Rollen vorhanden sind
2. ggf. will der jenige Zugriff auf ein anderes Unternehmen bzw. weitere Kundennummern → Dann ist dies zu prüfen, ob wir ihm da helfen können
3. Oftmals lohnt es ich bei Autorisierungsproblemen den 2nd lvl support dazuholen.
Nutzung des Debug-Links
1. Dieser Link kann dabei helfen Probleme zu identifizieren. Zum Beispiel kann man herausfinden, ob ein User eingeloggt ist und ob auch eine Identität in NuR vorhanden ist. So können side-effects erkannt werden, wenn jemand z.b. mit einem andere Login eingeloggt ist, als in NuR hinterlegt ist:
2. Hier der Link: https://infraportal.dbinfrago.com/#/debug
3. Beispiel:

2nd lvl oder 3rd lvl informieren

Ein Jira-Ticket kann direkt an den 2nd lvl übergeben werden, um Unterstützung zu erhalten. Dazu ist dieser Button "2nd lvl NuR informieren" zu klicken:

Dadurch wird automatisch ein Ticket in diesen Kanal gepusht: #Einfachbahn.Ops | [Helpdesk] NuR 2nd lvl | Microsoft Teams

Dort könnenn auch jederzeit andere Fragen gestellt werden!!
#Einfachbahn.Ops | [Helpdesk] NuR 2nd lvl | Microsoft Teams

Regelaufgaben im NuR Support

Bearbeitung der Registrierungsanfragen

Am Supporttag sollte regelmäßig hier reingeschaut werden (https://nur.netzcockpit.de/registrierungen):

Zuweisen

Registrierungen die hier landen, brauchen unsere Unterstützung, da durch die Eingabe des Users kein Unternehmen gefunden wurde, dass 1:1 zu dem Namen passt.

Z.B. entsteht das durch Tippfehler oder weil das Unternehmen bei uns anders hinterlegt ist.

Ein weitere Fall, wie der nachfolgende kann auch entstehen. Hier gibt es vermutlich keine Beziehung zu dem Unternehmen. In solchen Fällen weisen wir den Fall ab mit dem Hinweis, sich bei der Kundenbetreuung zu melden, falls dies ein Irrtum ist.

oder

Falls hier mehr Nachforschung notwendig ist, ist es notwendig sich als Bearbeiter einzutragen, damit Doppelarbeit vermieden wird.

Wenn ein Unternehmen nicht zu zuordnen ist, dann kann auch

Michael Bartsch kontaktiert werden.

Bei IAVs (Infrastrukturanschließern):

Am besten die zuständige Region kontaktieren, wenn die Unternehmenszuweisung nicht klar ist. Über Google kann man herausfinden wo das Unternehmen ist und dann z.B.beim Standord Frankurt die Region Mitte kontaktieren:

[REDACTED]

weitere Regionen:

Prüfen

Älter als 2 Wochen

Falls diese Meldung erscheint, ist die Registrierung abzulehnen mit der Bemerkung "Abgelehnt aufgrund Zeitüberschreitung der Anfrage. Bitte wenden Sie sich zur Klärung an Ihren Ansprechpartner bei der DB InfraGO AG."

Fehlender Superuser

Hier ist es ebenfalls wichtig täglich reinzuschauen, da hier Registrierungen landen, die ggf. nicht weiterkommen. Eine Warnung erscheint dann, wenn kein Superuser hinterlegt ist.

Hier gibt es folgende Optionen:

In Salesforce prüfen, ob die Person als Kontakt hinterlegt ist, wenn ja: Kann die Person manuell freigegeben (über den Haken) und anschließend zum Superuser gemacht werden
falls kein Kontakt vorliegt macht man sich zum Bearbeiter und schreibt die Person an, dass sie uns bitte eine Bestätigung der Geschäftsführung schickt, das sie zum Superuser gemacht werden kann. Ein E-Mail-Template ist in einer Unterseite zu finden. →

Bei IAVs (vmtl. erkennbar am Namen):

Am besten die zuständige Region kontaktieren, wenn die Unternehmenszuweisung nicht klar ist

[REDACTED]

Anlegen

Hier werden Nutzer zu B2B einladen.

Über Export wird ein CSV heruntergeladen, das direkt in der B2B App über "Neue Gäste einladen" hochgeladen werden kann:

https://apps.powerapps.com/play/e/6d5e83ce-b83c-e35e-9792-969d275c4851/a/3ff62410-1f38-408d-be13-8b1d4115a3e4?tenantId=a1a72d9c-49e6-4f6d-9af6-5aafa1183bfd

Anschließend kann nach kurzer Wartezeit der Button "Synchronisieren" in der zNuR geklickt werden. Alle User bei denen ein Haken erscheint, können dann vorne links unter Aktionen angenommen werden. Die User erhalten dann eine Bestätigungsmail:

Falls es Probleme gibt, ist die Lösung auf einer Unterseite hier in Confluence zu finden :)

Weitere NuR Support Themen

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