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Bahn: aisupport, Analyse-O2C-C2S, awesome-bahn-mcp-servers, beam-mcp,
Confluence_Bot, db-planet-mcp-server, O2C-Harness, project-audit,
Projekt-KIQ-HP, teamlandkarte-mcp
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Service-Verantwortung im Team
Version: 79 | Last modified: 2026-04-08T10:41:07.466+02:00 Source: confluence page ID 330999926
Unsere rollierende Service-VerantwortungWochenweise behalten jeweils zwei Personen unsere Bereitschaft Die Personen, welche die Prod. Support-Woche übernehmen, fragen die ab Wissensträger dazu sind: Ilija, Owen, Halim Sollten sich Auffälligkeiten ergeben, melden sie dies dem Team und wir überlegen uns weitere Schritte. fachliche Verantwortlichkeit und AufgabenÂ
Doku-Zeit / Service-Zeit reservieren in einem Sprint Immer 2 BA/BE pro Sprint (1 Bearbeiter, 1 Participant). "Hierarchie": Bearbeiter ist 1. Ansprechpartner, nur wenn dieser ausfällt, dann Participant. VERANTWORTUNG nur fürs Postfach. Bei jedem Kunden: Kurze Ãbersicht, was bereits passiert ist: Abnehmende Systeme
Bei jedem neuen Kunden: Seite anlegen oder dort dokumentieren Abnehmende Systeme + Hinweis auf Data Contract Die verantwortliche BA/BE-Rolle darf bei anstehenden Terminen mit dem Kunden, vorab die anderen im Team zu Infos fragen Wenn Anfragen an BaBeDaS.fach oder Melanie gehen, dann erstellt der / die Verantwortliche einen Termin mit dem Kunden Die Service-Verantwortlichen schauen regelmäÃig in das Postfach BaBeDaS.fach Hinweis: Unsere Team-Reaktions-Zeit (nicht Lösungszeit) ist 24h, d. h.: Bitte Mails in der Zeit beantworten. Sollten wir in der Zeit die Anfrage nicht erledigen können, gibt es im Ordner "Archive" eine Standard-Antwort (VORLAGE... ). Auftreten nach AuÃen: Wir beantworten Fragen unserer Kunden über: Mailpostfach BaBeDaS.fach@deutschebahn.com MS Teams Kanal BaBeDaS Kundenservice Wir verwenden eine einheitliche Signatur. Diese steht im Postfach, im Ordner "Archive" zur Verfügung (VORLAGE... ).
Technische Verantwortlichkeit und Aufgaben
vgl. Postfach BaBeDaS.op checken, Grafana Alerts nachgehen Prüfen ob alle Service am BizHub erreichbar sind Prüfen ob der Dispatcher gestern gelaufen ist / läuft wenn er laufen soll / Datenaktualität sicherstellen Prüfen ob die Pods laufen, ggf. auf die Logs schauen Störungen erfassen
Unser Service-Level-Agreementtrue