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domain, tool, scope, tags, owners, component_type, source, source_version, url, last_updated, review_status, review_notes, content_hash, contact, meta_fingerprint
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Supportfall
Der Kunde bekommt ein neues Smartphone und möchte vom alten zum neuen Smartphone den zweiten Faktor ziehen.
Lösung
Über die B2B PowerApp kann der 2. Faktor des Kundenzurückgesetzt werden. Dazu unter "MFA zurücksetzen" die E-Mail-Adresse des Kunden eingeben und Absenden.
Gast-Account-Thematik:
Falls es sich um einen Gast-Accunt handelt, müssen wir hier über den Sponsor gehen.
Den Sponsor ermittelt man im Self-Service:
→ Falls sich der Sponsor nicht meldet: TIcket über die DB Systel eröffnen und darüber den Account löschen.
Alternativ:
Falls noch Zugriff auf das alte Smartphone besteht, kann er sich aber auch selbst sein neues Gerät hinzufügen:
Wenn er bei der DB eingeloggt ist und dann auf myaccount.microsoft.com geht, gibt es dort den Reiter "Security Info". Dort kann als neue Sign-in method ein neues Smartphone hinterlegt werden. Im Anschluss kann man das alte löschen und hat sein MFA-Gerät selbstständig umgezogen.
Das Zurücksetzen ist eigentlich nur notwendig, wenn man sein Handy verloren hat oder sich etwas im System "verschluckt" hat und man sich deshalb schon gar nicht einloggen kann.