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Zweck dieser Seite

Ich (Sebastian) dokumentiere einige schwierige Fälle, die einen Einblick in den 2nd und 3rd lvl Support geben.

2. Faktor zurücksetzen klappt nicht

Bisheriger Verlauf:

"Bitte um Zurücksetzen der 2Faktor Autentifizierung, damit ich diese am neuen Diensthandy wieder neu einrichten kann."

->

Hallo Herr xxxx,

ich konnte den 2. Faktor erfolgreich für Sie zurücksetzten. Bitte probieren Sie's erneut.

->

Guten Tag Herr Ries,

Vielen Dank für das Zurücksetzen. Ich bin aber leider nicht im Stande, die 2 Faktor Autentifizierung neu einzurichten,
da ich jedesmal bei beim Drücken „Login mittels SSO“ jedesmal direkt angemeldet bin. (obwohl ich mich jedesmal wieder abmelde)

Freundliche Grüße

Ab hier Sebastian:

Meine Gedanken dazu:

1. Ich setzte den 2.Faktor noch Mal zurück. Vielleicht ging beim ersten Mal was schief.

2. Um mich abzusichern, dass es auch wirklich klappt mit dem Login, empfehle ich den Nutzer einen anderen Browser zu nutzen, weil dort auf jeden Fall der Login ausgelöst werden muss.

Gast-Konto gelöscht - Was ist jetzt zu tun?

Guten Morgen Sebastian, nach dem der Sponsor das Konto gelöscht hat und ich ihn unter manuell synchronisiert habe sehe ich das:

Antwort von Sebastian:

Das ist ja auch komplett normal

Kein Konto = Warnung

-> d.h. es muss ein B2B-Konto angelegt werden. Dazu in den Reiter Betriebsführung navigieren und den User exportieren und in der B2B Powerapp hochladen:

Geduld, wenn es nicht geht (Konto gesperrt oder Benutzername nicht korrekt)

Bei solchen Meldungen braucht es viel Geduld.

Bisher hat folgendes geholfen:
B2B-Konto löschen und neuanlegen.

Manchmal gibt es ein verknüpftes Microsoftkonto, was der jenige selbst verwaltet und entsprechend aktivieren muss.

Der User [REDACTED] konnte sich nicht anmelden und hat immer dieses Fenster bekommen, auch nach 3-maligen löschen des B2B-Kontos. Eine Idee von mir war es dann [REDACTED] einzuladen. Diese Adresse konnte sich dann einloggen und hat das Problem gelöst. Vermutlich war [REDACTED] keine gültige Mail-Adresse, sondern eine Weiterleitung/Alias. Diese Adressen werden offensichtlich nicht akzeptiert (weil sie eine Sicherheitslücke darstellen).

Ich brauche einen QR-Code

Wenn jemand sagt "Ich brauche einen QR-Code" dann muss man meistens den 2.Faktor zurücksetzen.