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domain, tool, scope, tags, owners, component_type, source, source_version, url, last_updated, review_status, review_notes, content_hash, contact, meta_fingerprint
| domain | tool | scope | tags | owners | component_type | source | source_version | url | last_updated | review_status | review_notes | content_hash | contact | meta_fingerprint | ||||||
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| nur | nur | intern |
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page | confluence | 8 | https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/pages/329715259 | 2026-06-26 | approved | dfb16f4a313806eb | einfachbahn@deutschebahn.com | b6c6d9c17c5deb88 |
Supportfall
Wir erfahren über das B2B-Team, dass ein Kunde einen Gast-Account besitzt (das fällt meist auf, wenn jemand seinen zweiten Faktor zurücksetzen lassen hat).
Lösung
Der Gast-Account kann durch den Sponsor gelöscht werden. https://itsdapp.extranet.deutschebahn.com/
Direktlink: https://itsdapp.extranet.deutschebahn.com/selfservice/externalSharing/logIn
Sponsor des Gast-Accounts anschreiben mit der Bitte um Löschung.
In der ServiceDesk App kann man den Sponsor ermitteln: Klick auf DB Office 365 Einladung für Gäste
Falls das nicht geht, direkt über den Helpdesk der DB Systel: DB.Systel.Helpdesk <DB.Systel.Helpdesk@deutschebahn.com>
Sobald der Gast-Account gelöscht ist: Die Identiät besteht in NuR noch; nur erneut über die App im DB WebSSO anlegen.
Ein Gast-Account kann gelöscht und B2B neueingeladen werden, d.h. wir können in NuR im Reiter Betriebsführung nach der Löschen den Account exportieren und als B2B-Gast einladen:
Mailtemplate für eine Nachricht an den Sponsor (Betroffenen Kunden in cc setzten):
Sehr geehrte/r [Name des Sponsors] ,
wir benötigen dringend Ihre Unterstützung.
Sie sind als Sponsor für ein O365-Konto registriert, welches vermutlich dazu verwendet wird, dem Kunden [Name des Kunden] den Zugang zu SharePoint zu gewähren. Der Kunde nutzt denselben Login ebenfalls für den Zugang zu diversen Tools der DB InfraGO.
Leider gibt es ein Problem mit dem Konto, das durch einen Wechsel des Smartphones verursacht wurde.
Da der Kunde aktuell keinen Zugriff auf die Systeme hat, einschließlich der SharePoint-Anwendung, möchten wir Sie dringend bitten, das betroffene Konto zu löschen.
Für Ihr schnelles Handeln und Verständnis bedanken wir uns im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Position]
[Ihre Kontaktdaten]