Orchestrator/bahn/wissensdatenbank/output/processed/intern/nur/how-to-2fa-zurücksetzen-nicht-möglich.md

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Z.b. könnte folgende Fehlermeldung kommen:

Option 1) Es handelt sich um ein Gast-Konto und nicht um ein B2B-Konto. Hier könnte es notwendig sein, dass der Sponsor kontaktiert werden muss (IT ServiceDesk App https://itsdapp.extranet.deutschebahn.com/selfservice/externalSharing/logIn).

Falls das nicht geht:

Option 2) Den User manuell über die B2B-App einladen und dann das Zurücksetzen noch Mal probieren.

Falls das nicht geht:

Option 3) B2B-Team fragen, da es möglich sein kann, dass der User über B2B für eine andere Anwendung freigeschaltet ist. Einen Kontakt kann dann das B2B Team herstellen.