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Supportfall
Als Support Mitarbeiter:in prüfe ich regelmäßig, ob es Registrierungen gibt.
Neben des Anlegens im DB WebSSO steht mir auch die Aufgabe zu, den Nutzer:innen bei noch nicht erfolgreicher automatischer Zuordnung ein oder mehrere Unternehmen zuzuweisen.
Aufgabe :
- Zuweisung des konkreten Unternehmens
- E-Mail-Adresse prüfen, ob diese plausibel ist
Kriterien :
- E-Mail-Adresse passt zum Unternehmen (z.b. max.mustermann@testfirma.tld gehört zur Testfirma GmbH)
- Personalisierte Adresse
- Vor- und Nachname sind plausibel
Ablehnung
Falls eine Zuweisung des Unternehmens bei einem User nicht möglich ist, ist dieser abzulehnen.
Bitte immer kurze Kommentare im Falle einer Ablehnung.
Zum Beispiel:
"Es braucht einen gültigen GINV oder IAV-Vertrag."
"Bitte wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner der DB InfraGO AG. WIr konnten Sie nicht zuweisen."