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page | www.dbinfrago.com | https://www.dbinfrago.com/web/aktuelles/kund-inneninformationen/kund-inneninformationen/2024-KW32-Erweiterter-Funktionsumfang-im-Ticketsystem-13002508 | 2026-06-26 | approved | d04398934700bc39 | einfachbahn@deutschebahn.com | cf9d7af3f22a9c27 |
08. August 2024, 13:30 Uhr
Das Ticketsystem bietet den Kund:innen der DB InfraGO AG die Möglichkeit, ihre Anliegen digital und zentral an ausgewählte Fachbereiche der DB InfraGO AG zu adressieren. Dank des Feedbacks der Nutzer:innen des Ticketsystems erweitert die DB InfraGO AG stetig dessen Funktionalitäten.
Neben der bisherigen Kategorienauswahl, die ganz bequem über das Formular im DB NetzCockpit vorgenommen werden kann, gibt es ab sofort die Kategorie „Änderungen von Ansprechpartnern gegenüber DB InfraGO AG (Fahrweg) “. Hier lassen sich die gewünschte Ansprechpartner:in einfach ändern.
Darüber hinaus bietet das Ticketsystem die Möglichkeiten über die Kategorie „Anwendungen und Tools “ Anfragen zu Systemen, wie z. B. Click&Ride oder DB LiveMaps, zu stellen. Dabei kann zwischen Anliegen rund um Zugangsdaten oder der Übermittlung von auftretenden Einschränkungen bzw. Störungen in der Verfügbarkeit genutzter Systeme gewählt werden.
Zusätzlich wurde die Kategorie „Trasse – Entgeltgrundsätze“ um eine Unterkategorie erweitert: Neben- und Zusatzleistungen. Auch hier wird ab sofort das Anliegen direkt an den zuständigen Fachbereich innerhalb der DB InfraGO AG adressiert.
Die „Anliegenübersicht “, ebenfalls erreichbar über das DB NetzCockpit, hilft dabei, eingereichte Anliegen jederzeit direkt und transparent zu verfolgen. Neben einem Überblick über den jeweiligen Bearbeitungsstatus finden sich eine Vielzahl nützlicher Funktionen zur Anpassung einer individualisierten Ansicht.
Für weitere Informationen werden die Kund:innen gebeten, die nebenstehende verlinkte Anleitung zu nutzen. Alternativ steht die Kundenberatung für Rückfragen zur Verfügung.
Weiterführende Informationen
Kontakt
Bitte wenden Sie sich an Ihre bekannten Ansprechpartner:innen in der Kundenberatung.
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Anleitung Ticketsystem – Anliegen einreichen und verwalten PDF | 726,2 KB
Links
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