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page | www.dbinfrago.com | https://www.dbinfrago.com/web/aktuelles/kund-inneninformationen/kund-inneninformationen/2022-KW17-20stundenzuege-11890054 | 2026-06-26 | approved | e3ba3b7ad1b30aa6 | einfachbahn@deutschebahn.com | cf9d7af3f22a9c27 |
28. April 2022, 13:53 Uhr
Die rückwirkende Abrechnung der 20-Stunden-Züge der Netzfahrplanperioden 2017/2018, 2019/2020 und 2020/2021 ist wie angekündigt per separater Rechnung im März 2022 erfolgt. Ab dem 01.05.2022 stellen wir Ihnen eine vereinfachte, digitale Reklamationsmöglichkeit über unser neues IT-Tool zur Verfügung.
Das neue Reklamationstool erreichen Sie unter nebenstehenden Link für die 20h-Zug-Anmeldungen. Dort finden Sie rechts oben einen zusätzlichen Button „Reklamation einreichen“.
Wir als DB Netz AG haben vor Rechnungsstellung alle Züge auf ein mögliches Netz-verschulden durch bspw. Störungen der Infrastruktur geprüft. Daher ist bei jeder Reklamation neben den Zugnummern und Verkehrstagen des Original- und 20h-Zuges eine nach-vollziehbare Begründung derer anzugeben. Wir als DB Netz AG werden diese Fälle anschließend prüfen und ggf. korrigieren. Abschließend erhalten Sie eine zugscharfe Rückmeldung über das Prüfungsergebnis.
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Bitte wenden Sie sich an Ihren regionalen Kundenbetreuer:in
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