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FAQ Zugang für Nutzer:innen

Zugang beantragen

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Mein Profil

Freischaltungen beantragen Die Tools der DB InfraGO AG

Meine Anliegen Meine Startseite Aktuelles zu den Tools Fristen und Termine Rahmen Hilfebereich Kund:inneninformationen

Notiz: Fragen, die nur Personen mit Superuser-Berechtigung betreffen, sind ausschließlich hier zu finden: FAQs für Personen mit Superuser-Berechtigung

Zugang beantragen

Kategorie	Frage	Antwort
Zugang beantrage n	Ich habe einen Zugang beantragt. Bei Abschicken des Antrags wird mir angezeigt, dass der Registrierungsantrag nicht gesendet werden konnte. Was nun?	Es liegt bereits eine Registrierung zu Ihrer Person vor. Die Bearbeitungszeit dauert normalerweise einen Werktag. Ein Superuser aus Ihrem Unternehmen muss zuerst die Registrierung freigeben. Danach aktiviert die DB InfraGO AG Ihren Zugang endgültig. Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail.
Zugang beantrage n	Ich habe bereits einen Zugang beantragt. Bisher habe ich aber noch keine Bestätigung erhalten. Was nun?	Sobald Ihr Registrierungsantrag bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung. Beachten Sie, dass zunächst ein Superuser aus Ihrem Unternehmen Ihre Registrierung freigeben muss.

Katego	rie	Frage Antwort
Zugan beantr n	g age	Leider wurde mir über eine E- Mail mitgeteilt, dass meine Registrierungsanfrage (Zugang beantragen) für das Infraportal abgelehnt wurde. Was ist nun zu tun? Bitte beachten Sie die Hinweise in der Mail. Die Ablehnung kann viele Gründe haben, wie: 1) keine Zuordnung zu einem bei uns gelisteten Unternehmen möglich 2) fehlerhafte Angaben in der Registrierung
Zugan beantr n	g age	Ein:e Kolleg:in hat ein Problem mit dem Zugang zum Infraportal. An wen kann sich diese Person sich wenden? Bitten Sie die Person, eine E-Mail an [REDACTED] schicken. Bestenfalls schickt sie auch Screenshots von der Problematik mit.
Anm Kate gori e	elde Fra	n/Abmelden ge Antwort
Anm elde n/ Abm elde n	Me ode geä	ine E-Mailadresse und/ r mein Name haben sich ndert. Was kann ich tun? Klicken Sie dazu in der Fußzeile des Infraportals auf Support oder schreiben Sie eine E-Mail an [REDACTED].
Anm elde n/ Abm elde n	Wie Fak Aut Sm zur	kann ich den zweiten tor (für die App Microsoft henticator bei artphonewechsel) ücksetzen? Gehen Sie dazu auf 'Mein Profil' und dann auf den Reiter 'Persönliche Daten'. Dort finden Sie den Button 'Smartphone Wechsel'.

Kate gori e	Frage	Antwort
Anm elde n/ Abm elde n	Warum erhalte ich bei der Anmeldung folgende Fehlermeldung? 'Ihr Konto wurde gesperrt Für Ihr Konto wurde eine verdächtige Aktivität festgestellt. Die Organisation, auf die Sie zugreifen möchten, schränkt gefährdete Benutzer ein. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. '	Wenden Sie sich dazu bitte an Ihre interne IT- Abteilung mit der Bitte, um die Zurücksetzung des Risk- Values für Ihr Konto. Nachdem der Risk-Value zurückgestuft wurde, können Sie sich wieder normal anmelden.
Anm elde n/ Abm elde n	Ich werden mit Smartphone, auf der die 2-Faktor- Authentifzierzung eingerichtet ist, wechseln. Wie kann ich die Authentifizierung auf meinem neuen Smartphone einrichten?	Sollte ein Smartphonewechsel anstehen, so kann sich jede:r Nutzende selbst behilflich sein über den Klick auf 'Mein Profil' und 'Persönliche Daten'. Dort befindet sich ein Button namens 'Smartphone Wechsel', der durch den dann anstehenden Prozess führt. Der 1st Level Support der DB InfraGO AG steht werktags über [REDACTED]ür alle Nutzenden gerne zu Hilfe. Personen mit Superuser-Berechtigung können alle Nutzenden des eigenen Unternehmens verwalten und löschen.
Anm elde n/ Abm elde n	Ich melde mich aus einem Tool mit Anschluss an die 2- Faktor-Authentifizierung (2FA) des Infraportals ab. Werde ich dann auch bei allen anderen Tools der 2-Faktor- Authentifizierung (2FA) des Infraportals automatisch abgemeldet?	Ja, Sie werden von allen 2FA-Tools abgemeldet, da die angeschlossenen Anwendungen über einen gemeinsamen Single-Sign-On verfügen.
Anm elde n/ Abm elde n	Wie lange besteht das Login in die 2-Faktor- Authentifizierung (2FA) des Infraportals mit Single Sign On, wenn ich mich einmal angemeldet habe?	Dies lässt sich nicht pauschal beantworten. Im Normalfall sollte der Login mindestens einen Tag bestehen.
Anm elde n/ Abm elde n	Was passiert, wenn ich mich aus dem Infraportal abmelde über den Button 'Abmelden' in der Kopfzeile nach Klick auf meinen Namen?	Dann werden Sie aus dem Infraportal abgemeldet, sowie aus allen Tools, die an die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) des Infraportals angeschlossen sind. Um dann das Infraportal erneut zu nutzen, müssen Sie sich erneut anmelden.

Mein Profil

Kat ego rie	Frage	Antwort
Me in Pro fil	Wie finde ich heraus, welche Personen im Unternehmen eine Superuser- Berechtigung besitzen?	Eine Übersicht über die Personen mit Superuser-Berechtigung erhalten Sie, wenn Sie in der seitlichen Menüleiste auf 'Mein Profil' und dort auf den Reiter 'Meine Superuser' klicken.
Me in Pro fil	Wie kann ich herausfinden, für welche Tools ich bereits eine Freischaltung besitze?	Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf 'Mein Profil'. Dort werden Ihnen im Bereich 'Meine freigeschalteten Tools' die Tools angezeigt, für die Sie eine Freischaltung haben. Alternativ können Sie in der seitlichen Menüleiste auf 'Die Tools der DB InfraGO AG' klicken und dort den Filter 'Meine freigeschalteten Tools' auswählen.
Me in Pro fil	Wie kann ich herausfinden, welche Kundennummern mir für das Tool Click&Ride freigegeben wurden?	Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf 'Mein Profil'. Suchen Sie im Bereich 'Meine freigeschalteten Tools' nach Click&Ride. Die für Sie freigegebenen Kundennummern finden Sie in der Spalte 'Kundennummern'.
Me in Pro fil	Wie kann ich herausfinden, ob ich eine Superuser- Berechtigung besitze?	Klicken Sie in der seitlichen Menüleiste auf 'Mein Profil'. Im Bereich 'Persönliche Daten' finden Sie die Angabe, ob Sie eine Superuser-Berechtigung besitzen.
Mei n Pro fil	Wie kann ich eine Freischaltung für ein Tool abgeben?	Klicken Sie in der seitlichen Menüleiste auf 'Mein Profil'. Im Bereich 'Meine Superuser' finden Sie eine Übersicht über die Personen mit Superuser-Berechtigung. Schreiben Sie eine der Personen eine E-Mail mit der Bitte, die Rolle für das betreffende Tools zu entziehen.
Me in Pro fil	Das Unternehmen, für das ich arbeite, hat keine Person mit Superuser- Berechtigung. An wen kann ich mich wenden?	Klicken Sie dazu in der Fußzeile des Infraportals auf Support oder schreiben Sie eine E-Mail [REDACTED].

Kat ego rie	Frage	Antwort
Me in Pro fil	Welche Informationen werden mir mit Klick auf 'Mein Profil' in der seitlichem Menüleiste angezeigt?	Hier finden Sie Informationen zu ihren persönlichen Daten, die Information, ob sie eine Superuser-Berechtigung besitzen, die Übersicht über alle Freischaltung zu den Tools, die bereits an die zwei Faktor Authentifizierung des Infraportals angeschlossen sind und auch eine Übersicht über alle Personen mit Superuser- Berechtigung aus ihrem Unternehmen.

Freischaltungen beantragen

Kategorie	Frage	Antwort
Freischalt ungen beantrage n	Was tue ich, wenn ich keinen Zugriff auf ein Tool habe?	Klicken Sie auf den Menüpunkt 'Freischaltung beantragen'. Dort können Sie das gewünschte Tool auswählen und eine Freischaltung beantragen.
Freischalt ungen beantrage n	Wie erhalte ich eine Superuser-Berechtigung?	Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf 'Freischaltungen beantragen'. Setzen Sie den Haken bei der Superuser-Berechtigung und schließen Sie den Antrag ab.
Freischalt ungen beantrage n	Was mache ich, wenn keine Person mit Superuser- Berechtigung auf meine Anfragen reagiert?	Der 1st Level Support ist wie gewohnt erreichbar über eine E-Mail an [REDACTED]. Der 1st Level Support antwortet werktags in unter 24 Stunden.
Freischalt ungen beantrage n	Warum werden mir unter dem Menüpunkt 'Freischaltungen beantragen' nicht alle Tools angezeigt?	Der 1st Level Support ist wie gewohnt erreichbar über eine E-Mail an [REDACTED]. Der 1st Level Support antwortet werktags in unter 24 Stunden.
Freischalt ungen beantrage n	Wie kann ich eine Superuser- Berechtigung beantragen?	Klicken Sie in der seitlichen Menüleiste auf 'Freischaltungen beantragen'. Setzen Sie den Haken bei der Superuser-Berechtigung und schließen Sie den Antrag ab.

Kategorie	Frage	Antwort
Freischalt ungen beantrage n	Wie kann ich die Freischaltung für ein Tool beantragen, das bereits an die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) des Infraportals angeschlossen ist?	Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf 'Freischaltungen beantragen'. Sie werden durch einen Prozess geführt.

Die Tools der DB InfraGO AG

Kategor ie	Frage	Antwort
Die Tools der DB InfraGO AG	Wie finde ich als Nutzer:in heraus, welche Tools bereits an die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) des Infraportals angeschlossen sind?	Um eine Übersicht über die angeschlossenen Tools zu erhalten, können Sie in der seitlichen Menüleiste auf 'Die Tools der DB InfraGO AG' klicken und dort den Filter '2-Faktor- Authentifizierung' auswählen.
Die Tools der DB InfraGO AG	Warum sind noch nicht alle Tools der DB InfraGO AG Fahrweg an die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) des Infraportals angeschlossen?	Wir arbeiten kontinuierlich daran, alle Tools der DB InfraGO AG über den Login des Infraportals anzubinden.
Die Tools der DB InfraGO AG	Wird der aktuell im Infraportal ausgewählte Unternehmensaccount an andere Tools weitergegeben?	Nein, das ausgewählte Unternehmen bezieht sich nur auf das Infraportal. Wenn Sie ein Tool aufrufen, müssen Sie dort erneut das gewünschte Unternehmen auswählen.
Die Tools der DB InfraGO AG	Wo finde ich eine Übersicht über alle Tools?	Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf 'Die Tools der DB InfraGO AG'.
Die Tools der DB InfraGO AG	Welche Tools der DB InfraGO AG sind im Infraportal dargestellt?	Alle Tools der DB InfraGO AG werden im Bereich 'Die Tools der DB InfraGO AG' aufgeführt. Sollten Sie ein Tool vermissen, können Sie sich gerne an unseren Support wenden.

Meine Anliegen

Kateg orie	Frage	Antwort
Mein e Anlie gen	Wie erhalte ich eine Freischaltung für ein Tool, das noch nicht an die 2- Faktor-Authentifizierung (2FA) des Infraportals angeschlossen ist?	Über das Menü 'Anliegen einreichen' können Sie den Zugriff zu diesen Tools beantragen. Wählen Sie dazu einfach die Kategorie 'Anwendungen und Tools' aus und formulieren dann ihre Anfrage.
Mein e Anlie gen	Bei welchen Themen wende ich mich über den Menüpunkt 'Meine Anliegen' an die DB InfraGO AG?	ich frag mal nach - liegt bei Anna aktuell Sarah Linder
Mein e Anlie gen	Wo finde ich die Anliegenübersicht?	Mit Klick in der Seitenleiste auf 'Meine Anliegen' finden Sie einerseits 'Anliegen einreichen' und andererseits die 'Anliegenübersicht'.
Mein e Anlie gen	Ich möchte eine Schadensersatzforderung einreichen. Wo mache ich das im Infraportal?	Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf 'Meine Anliegen' und reichen Sie über das in dem Tab 'Anliegen einreichen' dargestellte Formular den entsprechenden Antrag ein.

Meine Startseite

Kate gori e	Frage	Antwort
Mei ne Start seite	Wie kann ich ein häufig genutztes oder für mich wichtiges Tool als Favoriten hinzufügen?	Klicken Sie dazu auf der Startseite oben rechts auf das Plus-Symbol 'Favorit hinzufügen'. Es öffnet sich eine Liste aller Tools. Mit Klick auf die gewünschten Tools fügen Sie diese zu Ihren Favoriten hinzu.

Kate gori e	Frage	Antwort
Mei ne Start seite	Wie verwende ich die Pinnwand?	Ihre persönliche Pinnwand zeigt die von Ihnen angepinnten Einträge (Fristen, Termine, Aktuelles) an. Mit Klick auf den jeweiligen Eintrag öffnet sich die detaillierte Ansicht. Von alleine verschwindet nichts von der Pinnwand: Um einen Eintrag zu löschen, klicken Sie bitte auf das 'x'-Symbol am rechten oberen Ende des entsprechenden Kärtchens.
Mei ne Start seite	Ich möchte einen Favoriten entfernen. Wie kann ich einen Favoriten von der Startseite entfernen?	Um einen Favoriten zu entfernen, hovern Sie mit der Maus über das entsprechende Tool und klicken Sie auf das Kreuz oben rechts am Icon des Tools.
Mei ne Start seite	Welche Informationen erhalte ich über die Startseite ('Meine Startseite') des Infraportals?	Neben den von Ihnen zu personalisierten Favoriten (von Ihnen häufig und gerne genutzten Tools), als Person mit Superuser- Berechtigung, den Anfragen ihrer Kolleg:innen, ihrer von Ihnen zu individualisierten Pinnwand, an die sie Fristen, Termine und aktuelle Infos zu den Tools anheften können, finden Sie eine Übersicht über alle Menüpunkte des Infraportals. Auf ihrer Startseite haben Sie also eine Übersicht darüber, was sie im Infraportal tun und finden können. Die Startseite kann also ihr Cockpit für das Infraportal sein.

Aktuelles zu den Tools

Kategorie	Frage	Antwort
Aktuelles zu den Tools	Welche Informationen finde ich unter dem Menüpunkt 'Aktuelles zu den Tools'?	Hier finden Sie alle Neuigkeiten, Updates oder auch Informationen zu Ausfällen/Störungen der Tools.
Aktuelles zu den Tools	Wie kann ich eine aktuelle Info zu einem Tool zu meiner Pinnwand hinzufügen?	Um eine Information zu Ihrer Pinnwand hinzuzufügen, klicken Sie im Bereich 'Aktuelles zu den Tools' bei der gewünschten Information auf das Stecknadel-Symbol.

Kategorie	Frage	Antwort
Aktuelles zu den Tools	Von welchen Tools werden mir unter dem Menüpunkt 'Aktuelles zu den Tools' Informationen gegeben?	Aktuell betrifft dies die bereits an die zwei Faktor Authentifizierung des Infraportals angeschlossenen Tools. Wir arbeiten daran, dass wir Ihnen übergreifend für alle Tools der DB InfraGO AG aktuelle Informationen geben können.
Aktuelles zu den Tools	Wie erhalte ich Informationen über eine akute Störung eines Tools?	Klicken Sie dazu in der seitlichen Menüleiste auf 'Aktuelles zu den Tools'.

Fristen und Termine

Kategor ie	Frage	Antwort
Termine und Fristen	Wie kann ich einen Termin zu meiner Pinnwand hinzufügen?	Klicken Sie im Bereich 'Fristen und Termine' auf den gewünschten Termin. In dem geöffneten Fenster können Sie dann mit Klick auf das Stecknadel-Symbol oben rechts den Termin zu Ihrer Pinnwand hinzufügen.
Termine und Fristen	Wie kann ich eine Frist zu meiner Pinnwand hinzufügen?	Klicken Sie im Bereich 'Fristen und Termine' auf die gewünschte Frist. In dem geöffneten Fenster können Sie dann mit Klick auf das Stecknadel-Symbol oben rechts die Frist zu Ihrer Pinnwand hinzufügen.

Rahmen

Kategorie	Frage	Antwort
Rahmen	Ich habe einen Verbesserungsvorschlag für das Infraportal. An wen wende ich mich?	Gerne empfangen wir Verbesserungsvorschläge für das Infraportal über den Support des Infraportals. Klicken Sie dazu gerne auf Support in der Fußzeile des Infraportals oder schreiben Sie eine E-Mail [REDACTED].
Rahmen	Bei welchen Themen wende ich mich an den Support (1st Level Support) des Infraportals?	Bei allen Themen rund um den Zugang zum Infraportal oder Fragen zum Infraportal steht Ihnen der Support des Infraportals (Klick auf 'Support' in der seitlichen Menüleiste) zur Verfügung.

Kategorie	Frage	Antwort
Rahmen	Ich finde keine Telefonnummer zur Hotline des 1st Level Supports der DB InfraGO AG im Infraportal. Wie erreiche ich den 1st Level Support?	Der 1st Level Support ist wie gewohnt erreichbar über eine E-Mail an [REDACTED]. Der 1st Level Support antwortet werktags in unter 24 Stunden.
Rahmen (Fußzeile)	Wo finde ich das Stationsportal der DB InfraGO AG?	Sie finden in der Fußzeile des Infraportals unten rechts unter 'Weiteres' einen Link zum Stationsportal der DB InfraGO AG.
Rahmen (Fußzeile)	Wo kann ich die Datenschutzhinweise des Infraportals finden?	Klicken Sie in der Fußzeile des Infraportals auf 'Datenschutzhinweise', um den Datenschutzhinweis des Infraportals einzusehen.
Rahmen	Was ist das Ziel des Infraportals?	Über das Infraportal kann mit der Zeit jedes Tool an die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) des Infraportals angeschlossen werden. Mit dem Infraportal machen wir deutlich, wie wichtig uns die Kund:innen sind und dass wir Sie als Geschäftspartner:innen sehen. Wir möchten Ihnen das Arbeitsleben und die Zusammenarbeit mit der DB InfraGO AG so leicht wie möglich machen.
Rahmen (Fußzeile)	Wo finde ich das Impressum des Infraportals?	Klicken Sie in der Fußzeile des Infraportals auf 'Impressum', um das Impressum einzusehen.
Rahmen (Kopf-/ Fußzeile)	Wo kann ich die Einstellungen zu Cookies verwalten?	Klicken Sie dazu in der Fußzeile des Infraportals auf 'Analyse verwalten' oder oben Rechts beim Klick auf Ihren Namen.
Rahmen	Woran erkenne ich, mit welchem Unternehmensaccount ich im Infraportal aktuell arbeite?	Der aktuelle Unternehmensaccount wird über das angezeigte Unternehmen deutlich, das auf den meisten Seiten des Infraportals oben rechts zu sehen ist.
Rahmen	Wie kann ich als Nutzer:in mit mehreren Unternehmensaccounts zwischen den Unternehmensaccounts hin- und herwechseln?	Klicken Sie dazu auf das aktuell angezeigte Unternehmen. Über die angezeigte Liste Ihrer Unternehmen können Sie zu einem anderen Unternehmensaccount wechseln.

Kategorie	Frage	Antwort
Rahmen	Wieso gibt es auf jeder Seite die Auswahl der Unternehmensaccounts, wenn ich mehrere Unternehmensaccounts besitze?	Die Inhalte der jeweiligen Seite unterscheiden sich, je nachdem für welches Unternehmen Sie tätig sind. So können Sie beispielsweise für das Unternehmen A eine Freischaltung für 'DB LiveMaps' haben, aber nicht für das Unternehmen B.
Rahmen (Kopf-/ Fußzeile)	Wie gelange ich zur Homepage der DB InfraGO AG?	Klicken Sie dazu entweder oben links auf das DB InfraGO Logo oder in der Fußzeile unter 'Weiteres' auf 'DB InfraGO AG'.
Rahmen	Ich möchte an der Weiterentwicklung des Infraportals mitwirken. An wen wende ich mich?	Schreiben Sie dazu bitte eine E-Mail an [REDACTED]. Wir freuen uns auf Sie!
Rahmen	Mir gefällt das Infraportal sehr gut. An wen wende ich mich, um das Feedback zu geben?	Für uns ist es wichtig, verbesserndes und auch positives Feedback zu erhalten. Klicken Sie dazu in der Fußzeile des Infraportals auf 'Support' oder schreiben Sie eine E-Mail an [REDACTED]. Besten Dank!

Hilfebereich

Kate gorie	Frage	Antwort
Hilfe berei ch	Gibt es ein Handbuch zum Infraportal?	Wir haben kein Handbuch veröffentlicht. Wenn Sie Hilfe brauchen, melden Sie sich jederzeit werktags beim 1st Level Support der DB InfraGO AG: [REDACTED]
Hilfe berei ch	Im Menüpunkt 'Hilfebereich' fehlt mir eine FAQ oder ein Download. An wen wende ich mich hierzu?	Klicken Sie dazu bitte auf 'Support' in der Fußleiste des Infraportals oder schreiben Sie eine E-Mail [REDACTED].
Hilfe berei ch	Wo finde ich die Handbücher der bereits an die 2-Faktor- Authentifizierung (2FA) des Infraportals angeschlossenen Tools der DB InfraGO AG?	Klicken Sie dazu auf 'Hilfebereich' in der seitlichen Menüleiste. Klicken Sie dann auf 'Downloads'.

Kund:inneninformationen

Kategorie	Frage	Antwort
Kund:inneni nformatione n	Wo finde ich die Kund:inneninformatione n der DB InfraGO AG?	Klicken Sie dazu auf 'Kund:inneninformationen' in der seitlichen Menüleiste. In einem externen Tab öffnet sich die Homepage der DB InfraGO AG.