Orchestrator/output/processed/intern/nur/how-to-unternehmen-fehlt-in-nutzer-und-rechteverwaltung.md

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domain: "nur" tool: "nur" scope: "intern" tags: ["domain:nur", "tool:nur", "scope:intern", "nur", "einfachbahn"] owners: ["einfachbahn@deutschebahn.com"] component_type: "page" source: "confluence" source_version: "5" url: "https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/pages/314203153" last_updated: "2026-06-26" review_status: "approved" review_notes: "redigiert: [A-Za-z0-9._%+-]+@[A-Za-z0-9.-]+.[A-Za-z]{2,}" content_hash: "276dc027176b7ad1" contact: "einfachbahn@deutschebahn.com" meta_fingerprint: "b6c6d9c17c5deb88"

Supportfall

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Szenario #1: Das Unternehmen hat keine Kundennummer

1. Ein Nutzer registriert sich für das Unternehmen Test Abc GmbH
2. Wir finden das Unternehmen nicht in der Nutzer- und Rechteverwaltung (nur.netzockpit.de)
3. Das Unternehmen hat keine Kundennummer bei uns

Szenario #2: Das Unternehmen ist in Salesforcer aber nicht im KDV

Es kann sein, dass es das Unternehmen Testfirma AG in Salesforce gibt mit einer Kundennummer, aber nicht im KDV (d.h. wir sehen es nicht unter Unternehmen auf der Seite nur.netzcockpit.de).

Lösung

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Fall #1: Wir fragen bei der Kundenberatung nach, wie wir hier verfahren soll. Gegebenenfalls müssen wir dem Kunden mitteilen, dass zur Nutzung unserer Tools ein Vertragsverhältnis notwendig ist.

Fall #2: Wir kontaktieren [REDACTED] mit der bitte um Lösung.