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2026-06-30 21:19:25 +02:00
commit cfaf670100
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+# [Erstehilfe - Störungen oder Fehler in der zentralen Nutzer- und Rechteverwaltung](https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/pages/viewpage.action?pageId=326899817)
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+
+Auf dieser Seite werden alle Kontaktdaten festgehalten, um im Falle einer Störung reagieren zu können.
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+Diese Seite betrifft nur das **Produktivsystem**! Bei Problemen mit der AU-Umgebung bitte an [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) wenden
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+## Nur-Auth hat eine Störung (der API-Endpunkt)
+
+Der API-Endpunkt **[nur-auth.netzcockpit.de](http://nur-auth.netzcockpit.de)** hat eine Störung.
+
+Bitte sende eine Mail an mit möglichst vielen Details und Screenshot an:
+
+[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
+
+[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
+
+[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
+
+[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
+
+[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
+
+  
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+
+Was uns hilft: Um welche Anwendung es geht, Client-ID und der Zeitpunkt der Abfrage.
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+## Die NuR-Adminoberflächte hat eine Störung
+
+Der API-Endpunkt **[nur.netzcockpit.de](http://nur-auth.netzcockpit.de/)** hat eine Störung.
+
+Bitte sende eine Mail an mit möglichst vielen Details und Screenshot an:
+
+[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
+
+[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
+
+[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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+[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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+[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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+## Probleme mit dem DB WebSSO:  
+<https://db-planet.deutschebahn.com/pages/dbwebsso/apps/content/stoerungen>
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+  
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+* * *
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+## Vorgehen im Störungsfall (für den #Einfachbahn-Support im Vertretungsfall von Sebastian)
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+In Anlehnung an:
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+Schritt 0: Ruhe bewahren. Einen Kolleg:in bitten zu prüfen, ob NuR, Infraportal oder API bei dieser Person gehen. Falls nein Schritt 1.
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+Schritt 1: Kontaktaufnahme mit BVU sicherstellen → Anruf, E-Mail, alles was hilft :)
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+Schritt 2: Störungsmeldung im zentralen 1st support öffnen und Anschließer taggen
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+Schritt 3: Ersteinschätzung der BVU und des #Einfachbahn Support abwarten 
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+Schritt 4: Falls die Störung länger als 20 Minuten andauern sollte (oder im eigenen ermessen) bitte die angeschlossenen Anwendungen anschreiben → über zentralen 1st support Kanal
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+Schritt 5: Störung > 30-60 Minuten alle User informieren → Benutzerbenachrichtigung
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+Schritt 6: Ggf. "Leitung" informieren
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+Schritt 7: Ruhe bewahren
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+Kontaktdaten:
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+Anwendungsanschließer:
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+Sind auch erreichbar über den Teamskanal (Tag: Anschließer NuR/Infraportal)
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+Aktuelle Userliste: