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17\. Juni 2021, 15:10 Uhr
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Befragungen der Reisenden haben ergeben, dass diese mit den historisch gewachsenen Texten für Verspätungsbegründungen oder Qualitätsabweichungen nicht zufrieden sind. Die in den Bahnhöfen oder den digitalen Kanälen angezeigten (bzw. angesagten) Texte werden oftmals als nicht verständlich und unsympathisch empfunden. Aus diesem Grund ist eine Ausrichtung der Texte an den tatsächlichen Bedürfnissen der Reisenden und zeitgleich eine Modernisierung des Wording erfolgt. So wird „**Verzögerung** bei Ein- und Ausstieg“ leicht angepasst zu „**Unterstützung** beim Ein- und Ausstieg“ (bzw. an den Bahnhöfen „Grund für die Verspätung ist die Unterstützung beim Ein- und Ausstieg“) oder aus „Weichenstörung“ wird „Reparatur an der Weiche“.
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Zudem wurde vonseiten der Eisenbahnverkehrsunternehmen mehrfach der Wunsch geäußert, neue Verspätungsbegründungen und Qualitätsabweichungen aufzunehmen. Durch die Einführung von zehn neuen Texten wird dieser Anforderung Rechnung getragen.
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Die Einführung der angepassten und neuen Texte erfolgt am 30.09.2021. Sollten Sie für die Lieferung der Reisendeninformationsdaten die VDV Schnittstelle verwenden, so bitten wir Sie, ab dem Stichtag diese neuen Textbausteine zu verwenden. Für den Fall, dass Sie die Daten manuell über das RIS-Eingabetool eingeben, finden Sie ab dem Stichtag die neuen Texte dort aufgeführt.
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### Kontakt
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DB Station&Service AG
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Zentrale
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Vertrieb Mobility
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Europaplatz 1
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10557 Berlin
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[ vertrieb.mobility@deutschebahn.com ](mailto:vertrieb.mobility@deutschebahn.com "E-Mail")
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[ Liste der optimierten RIS-Kundengründe XLSX | 22,5 KB ](/resource/blob/12353634/1c422761486d3bf7c4f430ad857db793/2021_24_Liste_optimierte_RIS-Kundengruende-data.xlsx "Es wird eine Datei heruntergeladen")
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### Weiterführende Informationen
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Kontakt
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[ vertrieb.mobility@deutschebahn.com ](mailto:vertrieb.mobility@deutschebahn.com "E-Mail")
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[ Liste der optimierten RIS-Kundengründe XLSX | 22,5 KB ](/resource/blob/12353634/1c422761486d3bf7c4f430ad857db793/2021_24_Liste_optimierte_RIS-Kundengruende-data.xlsx "Es wird eine Datei heruntergeladen")
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