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27\. Januar 2022, 12:27 Uhr
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Bei der Bewältigung größerer Störungen arbeiten unsere (Bereichs-)Disponent:innen unter Hochdruck. Dadurch kann leider nicht jeder Anruf sofort beantwortet werden.
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Bislang wurde Ihnen durch unsere Telefonanalage - auch bei erhöhtem Anrufaufkommen - ein „Freizeichen“ ausgegeben. Viele Eisenbahnverkehrsunternehmen meldeten uns, dass dies zu Unzufriedenheit führt.
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Aufgrund Ihrer Rückmeldungen haben wir unsere Telefonanlage dementsprechend konfiguriert, sodass der/die erste Anrufer:in - wie bisher - direkt durchgestellt wird. Auch der/die nachfolgende Anrufer:in verbleibt - wie bisher - mit Freizeichen in der Warteschleife, sodass ein/e andere/r Mitarbeiter:in die Chance hat, den Anruf zu übernehmen. Bei allen weiteren Anrufer:innen erfolgt zukünftig eine automatische Ansage mit der Bitte, zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzurufen.
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Bitte wenden Sie sich an Ihren regionalen Kundenbetreuer:in
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