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domain: "infraportal" tool: "infraportal" scope: "intern" tags: ["domain:infraportal", "tool:infraportal", "scope:intern", "infraportal", "anhang"] owners: ["einfachbahn@deutschebahn.com"] contact: "einfachbahn@deutschebahn.com" component_type: "pdf" source: "confluence" source_version: "" meta_fingerprint: "de9c9d02b301a758" url: "https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/download/attachments/470564651/Infraportal%20Go-Live%20Onepager%20Kundenberater_innen%203.pdf" kind: "attachment" parent_url: "https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/spaces/BES/pages/470564651/Info+PDFs" attachment_name: "Infraportal Go-Live Onepager Kundenberater_innen 3.pdf" last_updated: "unknown" review_status: "approved" review_notes: "redigiert: [A-Za-z0-9._%+-]+@[A-Za-z0-9.-]+.[A-Za-z]{2,}" content_hash: "be5099c7c5496228"

Frage	Antwort
Verlieren die Kund:innen ihren Zug (ehemals DB NetzCockpit) und müssen diesen neu beantragen?	ang Nein, da der Zugang bereits jetzt schon über NuR sichergestellt ist.
Was passiert mit dem DB NetzCockpit?	Das DB NetzCockpit wird durch das Infraportal abgelöst. Alle Zugänge bleiben erhalten. Die ehemaligen DB NetzCockpit-Tools, wie GretA, IKAs, MaTeo und BAPSI usw. bleiben natürlich bestehen.
Was ist mit NiCo (dem "DB Netz internen Cockpit")? Bleibt NiCo wie gehabt bestehen?	Das interne DB NetzCockpit (kurz NiCo) bleibt bestehen. Es ist fortan das interne Pendant zum Infraportal.
Kann ich als Kundenrater:in einen Zugang zum Infraportal erhalten, u die Sicht der Kund:innen nachvollziehen zu können?	m Na klar. Das geht überhttps://nur- infraportal.dbinfrago.com. Hier kann man sich selbst einer Firma zuweisen. Falls das einmal nicht geht, reicht eine E-Mail [REDACTED]
An wen wende ich mich als Kundenrater:in bei Fragen? Wie kann ich dem Produkt-Team d	Bitte schreibe eine E-Mail [REDACTED]. es Bitte schreibe eine E-Mail
Infraportals Hinweise und Verbesserungsvorschläge zukom lassen?	men [REDACTED].
Wie erreiche ich das Infraportal? Für wen ist das Infraportal gedach Wer kann sich im Infraportal anmelden? Ich kann einem Kunden nicht helfe An wen wende ich mich? Wann geht das Infraportal live?	https://infraportal.dbinfrago.com/ t? Für EVUs, ZB, IAV usw. nicht für interne der DB InfraGO AG (außer man will als Kundenberaterin, EIU-Berater die Sicht des Kunden einnehmen) Alle Personen mit einem Zugang für das Infraportal (!) in NuR können sich im Infraportal anmelden. n. Bitte schreibe eine E-Mail [REDACTED]. Das Infraportal geht am 04.08.2025 live.

Frage	Antwort
Wer steht hinter dem 1st Level Support des Infraportals?	Den 1st Level Support leistet I.IBV 4.
Wer steht hinter Anliegen einreichen?	Das Ticketsystem der DB InfraGO AG (Salesforce).
Ich möchte dem Produkt-Team des Infraportals positives Feedback zukommen lassen. An wen wende ich mich?	Bitte schreibe eine E-Mail [REDACTED].
Wen kann ich in dringenden Situationen anrufen, um einen Kunden weiterzuhelfen?	Sarah Linder, Sebastian Reinig, Dorothea Langner, Marven Ries
Im Infraportal ist die Hotline des 1st Level Supports nicht mehr angegeben. Wieso ist das so? Darf ich die Hotline des 1st Level Supports noch raus geben?	Die Hotline ist weiterhin ein offizieller Eingangskanal für den Support der Infraportal & I.IBV-Tools. Da allerdings schon bisher der Großteil per E-Mail eingeht, beschränken wir uns auf diesen Kanal in der Anzeige im Infraportal.