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## "Menzel-Fall"
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Anfrage:
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<https://db.conceptboard.com/board/8aih-qoie-upfn-67r1-ouce>
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Lösung:
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<https://infraportal.dbinfrago.com/#/debug>
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Feststellen lassen, dass der User mit einer Mail eingeloggt ist, die nicht in NuR hinterlegt ist.
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## "E-Mail richtig schalten, damit der Authenticator ankommt"
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Anfrage:
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_Sehr geehrte Damen und Herren,_
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_da ich Ihr "Infraportal" (_[_https://infraportal.dbinfrago.com_](https://infraportal.dbinfrago.com/ "https://infraportal.dbinfrago.com/") _) zu verwenden habe und dort die 2-Faktor-Authentifizierung anzuwenden ist, benötige ich bitte Ihren IT-Support._
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_Es befindet sich dort mein Konto mit der Bezeichnung:_
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_Kalsow, Florian_
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_[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])_
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_Ich arbeite von dem "Transdev"-Konzern-Firmenaccount mit der Kennung[[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) aus, der über die E-Mail-Adresse [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) E-Mails versendet und empfängt._
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_Die 2-Faktor-Authentifizierung ist für den Account eingerichtet und der Authenticator von Microsoft aktiv._
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_Ein Account "Florian.Kalsow@[nordwestbahn.de](http://nordwestbahn.de)", den man für den Authenticator nutzen könnte, existiert nicht._
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_Können Sie mich bitte entsprechend schalten, damit mein Firmen-Account mit dem Authenticator funktioniert und die Nummern aus der DB 'Anmeldeanforderung' empfängt, damit ich die Einwahl"nummer" (z.B. 98) im Anmeldevorgang bestätigen kann? Es scheint mir, als ob das Portal mit der[nordwestbahn.de](http://nordwestbahn.de)-Adresse arbeiten will, was offenbar so nicht funktioniert._
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_Vielen Dank für Ihre Hilfe._
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_Mit freundlichen Grüßen_
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_Florian Kalsow_
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_NordWestBahn GmbH (NWB)_
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_Betriebsplaner_
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_Triebfahrzeugführer OWL-Netz_
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_Franz-Lenz-Straße, 5_
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_49084 Osnabrück_
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_Tel: +49 (0) 1511 0917862_
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_E-Mail:[[REDACTED]](mailto:[REDACTED])<_[[REDACTED]_](mailto:[REDACTED]) _>_
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_www.nordwestbahn.de <_[_http://www.nordwestbahn.de/_](http://www.nordwestbahn.de/ "http://www.nordwestbahn.de/")_>_
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_www.transdev.de <_[_http://www.transdev.de/_](http://www.transdev.de/ "http://www.transdev.de/")_>_
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Lösung:
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Hier muss lediglich der MFA in der B2B-App zurückgesetzt werden.
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