ankn
cfaf670100
git-subtree-dir: bahn/wissensdatenbank git-subtree-split: 07a8196e5f9e55d027f90485beb95f4006387669
2.9 KiB
domain: "nur" tool: "nur" scope: "intern" tags: ["domain:nur", "tool:nur", "scope:intern", "nur", "einfachbahn"] owners: ["einfachbahn@deutschebahn.com"] component_type: "page" source: "confluence" source_version: "7" url: "https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/pages/359211630" last_updated: "2026-06-26" review_status: "approved" review_notes: "redigiert: [A-Za-z0-9._%+-]+@[A-Za-z0-9.-]+.[A-Za-z]{2,}" content_hash: "52c1625ba6e2f0b3" contact: "einfachbahn@deutschebahn.com" meta_fingerprint: "b6c6d9c17c5deb88"
Zweck dieser Seite
Ich (Sebastian) dokumentiere einige schwierige Fälle, die einen Einblick in den 2nd und 3rd lvl Support geben.
2. Faktor zurücksetzen klappt nicht
Bisheriger Verlauf:
"Bitte um Zurücksetzen der 2Faktor Autentifizierung, damit ich diese am neuen Diensthandy wieder neu einrichten kann."
->
Hallo Herr xxxx,
ich konnte den 2. Faktor erfolgreich für Sie zurücksetzten. Bitte probieren Sie's erneut.
->
Guten Tag Herr Ries,
Vielen Dank für das Zurücksetzen. Ich bin aber leider nicht im Stande, die 2 Faktor Autentifizierung neu einzurichten,
da ich jedesmal bei beim Drücken „Login mittels SSO“ jedesmal direkt angemeldet bin. (obwohl ich mich jedesmal wieder abmelde)
Freundliche Grüße
Ab hier Sebastian:
Meine Gedanken dazu:
-
Ich setzte den 2.Faktor noch Mal zurück. Vielleicht ging beim ersten Mal was schief.
-
Um mich abzusichern, dass es auch wirklich klappt mit dem Login, empfehle ich den Nutzer einen anderen Browser zu nutzen, weil dort auf jeden Fall der Login ausgelöst werden muss.
Gast-Konto gelöscht - Was ist jetzt zu tun?
Guten Morgen Sebastian, nach dem der Sponsor das Konto gelöscht hat und ich ihn unter manuell synchronisiert habe sehe ich das:
Antwort von Sebastian:
Das ist ja auch komplett normal
Kein Konto = Warnung
-> d.h. es muss ein B2B-Konto angelegt werden. Dazu in den Reiter Betriebsführung navigieren und den User exportieren und in der B2B Powerapp hochladen:
Geduld, wenn es nicht geht (Konto gesperrt oder Benutzername nicht korrekt)
Bei solchen Meldungen braucht es viel Geduld.
Bisher hat folgendes geholfen:
B2B-Konto löschen und neuanlegen.
Manchmal gibt es ein verknüpftes Microsoftkonto, was der jenige selbst verwaltet und entsprechend aktivieren muss.
Der User [REDACTED] konnte sich nicht anmelden und hat immer dieses Fenster bekommen, auch nach 3-maligen löschen des B2B-Kontos. Eine Idee von mir war es dann [REDACTED] einzuladen. Diese Adresse konnte sich dann einloggen und hat das Problem gelöst. Vermutlich war [REDACTED] keine gültige Mail-Adresse, sondern eine Weiterleitung/Alias. Diese Adressen werden offensichtlich nicht akzeptiert (weil sie eine Sicherheitslücke darstellen).
Ich brauche einen QR-Code
Wenn jemand sagt "Ich brauche einen QR-Code" dann muss man meistens den 2.Faktor zurücksetzen.