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# Zweck dieser Seite
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Ich (Sebastian) dokumentiere einige schwierige Fälle, die einen Einblick in den 2nd und 3rd lvl Support geben.
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## 2\. Faktor zurücksetzen klappt nicht
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**Bisheriger Verlauf:**
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"Bitte um Zurücksetzen der 2Faktor Autentifizierung, damit ich diese am neuen Diensthandy wieder neu einrichten kann."
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Hallo Herr xxxx,
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ich konnte den 2. Faktor erfolgreich für Sie zurücksetzten. Bitte probieren Sie's erneut.
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Guten Tag Herr Ries,
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Vielen Dank für das Zurücksetzen. Ich bin aber leider nicht im Stande, die 2 Faktor Autentifizierung neu einzurichten,
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da ich jedesmal bei beim Drücken „Login mittels SSO“ jedesmal direkt angemeldet bin. (obwohl ich mich jedesmal wieder abmelde)
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Freundliche Grüße
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**Ab hier Sebastian:**
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Meine Gedanken dazu:
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1) Ich setzte den 2.Faktor noch Mal zurück. Vielleicht ging beim ersten Mal was schief.
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2) Um mich abzusichern, dass es auch wirklich klappt mit dem Login, empfehle ich den Nutzer einen anderen Browser zu nutzen, weil dort auf jeden Fall der Login ausgelöst werden muss.
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## Gast-Konto gelöscht - Was ist jetzt zu tun?
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Guten Morgen Sebastian, nach dem der Sponsor das Konto gelöscht hat und ich ihn unter manuell synchronisiert habe sehe ich das:
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Antwort von Sebastian:
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Das ist ja auch komplett normal
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Kein Konto = Warnung
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-> d.h. es muss ein B2B-Konto angelegt werden. Dazu in den Reiter Betriebsführung navigieren und den User exportieren und in der B2B Powerapp hochladen:
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## Geduld, wenn es nicht geht (Konto gesperrt oder Benutzername nicht korrekt)
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Bei solchen Meldungen braucht es viel Geduld.
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Bisher hat folgendes geholfen:
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B2B-Konto löschen und neuanlegen.
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Manchmal gibt es ein verknüpftes Microsoftkonto, was der jenige selbst verwaltet und entsprechend aktivieren muss.
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Der User [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) konnte sich nicht anmelden und hat immer dieses Fenster bekommen, auch nach 3-maligen löschen des B2B-Kontos. Eine Idee von mir war es dann [REDACTED] einzuladen. Diese Adresse konnte sich dann einloggen und hat das Problem gelöst. Vermutlich war [REDACTED] keine gültige Mail-Adresse, sondern eine Weiterleitung/Alias. Diese Adressen werden offensichtlich nicht akzeptiert (weil sie eine Sicherheitslücke darstellen).
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## Ich brauche einen QR-Code
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Wenn jemand sagt "Ich brauche einen QR-Code" dann muss man meistens den 2.Faktor zurücksetzen.
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