Orchestrator/output/processed/intern/nur/how-to-benutzername-nicht-korrekt-neues-vorgehen.md

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domain: "nur" tool: "nur" scope: "intern" tags: ["domain:nur", "tool:nur", "scope:intern", "nur", "einfachbahn"] owners: ["einfachbahn@deutschebahn.com"] component_type: "page" source: "confluence" source_version: "11" url: "https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/pages/362631513" last_updated: "2026-06-26" review_status: "approved" review_notes: "redigiert: [A-Za-z0-9._%+-]+@[A-Za-z0-9.-]+.[A-Za-z]{2,}" content_hash: "5d5294136c22fb80" contact: "einfachbahn@deutschebahn.com" meta_fingerprint: "b6c6d9c17c5deb88"

How to: Benutzername nicht korrekt - Neues Vorgehen!

Fehlerbeschreibung

Der User kann sich nicht einloggen. Ihm wird gesagt, dass der Benutzername nicht korrekt ist.

Lösungsschritte

Schritt 1: Fehlermeldung beim Redeemlink

Fehlermeldung:

Wenn folgende Fehlermeldung kommt:

Lösung:

• B2B-Team bitten, einen neuen Redeemlink zu generieren.
• Link öffnen , um folgende Seite zu finden:

Auf dieser Seite sieht man die richtige E-Mail-Adresse: [REDACTED] → Bitte den User, sich mit [REDACTED] anzumelden (statt mit [REDACTED])

(optional) Schritt 2: Weitere Lösungsmöglichkeit

Falls der obige Weg nicht ausreicht:

1. Im B2B-System und NuR die E-Mail-Adresse ändern:

   1. B2B-Konto [REDACTED] löschen

   2. Für B2B [REDACTED] neu einladen.

2. In NuR die Identität ändern:

   1. Ändere die Identität von [REDACTED]

   2. auf [REDACTED].