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Supportfall
Kunde erhält folgende Seite (siehe nachstehend). Dies geschieht entweder nach Click auf "Anmelden" oder bei Aufruf eines Tools.
Lösung
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Kein Account im DB NetzCockpit
Microsoft Zertifikat der Nutzers ist bereits heute auf dem PC aktiviert worden, aber es gibt keinen zugehörigen Account im DB NetzCockpit. Der Nutzer wurde noch nicht im DB NetzCockpit angelegt. -
Keine Rolle für das Tool vorhanden
Dem vorhandenen Nutzer im DB NetzCockpit ist keine Rolle für das aufgerufene Tool zugeordnet.
a) Der Nutzer verwendet schon das neue Loginverfahren über 2FA und beantragt die Rolle auf der Seite "Mein Profil" im DB NetzCockpit.
oder
b) Der Nutzer verwendet noch das alte Loginverfahren und kann keine Änderungen in "Mein Profil" durchführen.
Er schreibt an [REDACTED] mit der Bitte, die Rolle hinzuzufügen.
- Nutzer ist keinem Unternehmen zugeordnet
Der vorhandene Nutzer im DB NetzCockpit ist keinem Unternehmen zugeordnet. Sollte nie vorkommen. Falls doch: Der Suppert der #Einfachbahn wendet sich an das Projektteam NuR.