ankn
cfaf670100
git-subtree-dir: bahn/wissensdatenbank git-subtree-split: 07a8196e5f9e55d027f90485beb95f4006387669
49 lines
1.7 KiB
Markdown
49 lines
1.7 KiB
Markdown
---
|
||
domain: "nur"
|
||
tool: "nur"
|
||
scope: "intern"
|
||
tags: ["domain:nur", "tool:nur", "scope:intern", "nur", "einfachbahn"]
|
||
owners: ["einfachbahn@deutschebahn.com"]
|
||
component_type: "page"
|
||
source: "confluence"
|
||
source_version: "5"
|
||
url: "https://arija-confluence.jaas.service.deutschebahn.com/pages/316965241"
|
||
last_updated: "2026-06-26"
|
||
review_status: "approved"
|
||
review_notes: "redigiert: [A-Za-z0-9._%+-]+@[A-Za-z0-9.-]+\.[A-Za-z]{2,}"
|
||
content_hash: "27267a3dff1e105a"
|
||
contact: "einfachbahn@deutschebahn.com"
|
||
meta_fingerprint: "b6c6d9c17c5deb88"
|
||
---
|
||
|
||
### Supportfall
|
||
|
||
* * *
|
||
|
||
Kunde erhält folgende Seite (siehe nachstehend). Dies geschieht entweder nach Click auf "Anmelden" oder bei Aufruf eines Tools.
|
||
|
||
|
||
|
||
|
||
### Lösung
|
||
|
||
* * *
|
||
|
||
1. **Kein Account im DB NetzCockpit**
|
||
Microsoft Zertifikat der Nutzers ist bereits heute auf dem PC aktiviert worden, aber es gibt keinen zugehörigen Account im DB NetzCockpit. Der Nutzer wurde noch nicht im DB NetzCockpit angelegt.
|
||
|
||
|
||
2. **Keine Rolle für das Tool vorhanden**
|
||
Dem vorhandenen Nutzer im DB NetzCockpit ist keine Rolle für das aufgerufene Tool zugeordnet.
|
||
|
||
a) Der Nutzer verwendet schon das neue Loginverfahren über 2FA und beantragt die Rolle auf der Seite "Mein Profil" im DB NetzCockpit.
|
||
|
||
oder
|
||
|
||
b) Der Nutzer verwendet noch das alte Loginverfahren und kann keine Änderungen in "Mein Profil" durchführen.
|
||
Er schreibt an [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) mit der Bitte, die Rolle hinzuzufügen.
|
||
|
||
|
||
3. **Nutzer ist keinem Unternehmen zugeordnet**
|
||
Der vorhandene Nutzer im DB NetzCockpit ist keinem Unternehmen zugeordnet. Sollte nie vorkommen. Falls doch: Der Suppert der #Einfachbahn wendet sich an das Projektteam NuR.
|