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Wenn das Konto gesperrt wurde, muss sich der Kunde an seinen IT-Administrator wenden, da das Microsoft Konto, an die entsprechende Firma gekoppelt ist.
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Beispiel:
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Wie in der Meldung bereits steht: „Wenden Sie sich an Ihren Verkehrsgesellschaft Start Unterelbe mbH Administrator“.
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→ Der User sollte also am besten Kontakt zu einem Administrator in seinem Home-Tenant („domain.tkd“, hierher stammt das Konto) aufnehmen und um Klärung bitten
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So hat es eine IT in einem Unternehmen gelöst. Dies kann als Hinweis mitgegeben werden:
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Wir haben das Problem gefunden. Mein Risk-Level war auf «medium», was hin und wieder vorkommt und nach einer Authentifizierung wieder gesenkt wird. Das ist aber irgendwie hängen geblieben.
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Ihre IT lässt wohl die Anmeldung mit Risk-Level medium nicht zu. Das Level wurde bei mir nun manuell auf low gesenkt, womit ich mich registrieren konnte.
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## E-Mail-Template (Beispiel):
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Hallo <Name>,
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das Problem besteht in diesem Fall leider von Seiten Ihrer IT. Ihr Microsoft-Konto wird durch die <Firmen Name> administriert. Dort muss jemand Ihr „Risk-Level“ anpassen. Danach wird der Zugang mit Ihrem Account problemlos funktionieren.
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<Gruß>
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