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### Supportfall
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Wir erfahren über das B2B-Team, dass ein Kunde einen Gast-Account besitzt (das fällt meist auf, wenn jemand seinen zweiten Faktor zurücksetzen lassen hat).
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### Lösung
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Der Gast-Account kann durch den Sponsor gelöscht werden. <https://itsdapp.extranet.deutschebahn.com/>
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Direktlink: <https://itsdapp.extranet.deutschebahn.com/selfservice/externalSharing/logIn>
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Sponsor des Gast-Accounts anschreiben mit der Bitte um Löschung.
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In der ServiceDesk App kann man den Sponsor ermitteln: Klick auf DB Office 365 Einladung für Gäste
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Falls das nicht geht, direkt über den Helpdesk der DB Systel: DB.Systel.Helpdesk <DB.Systel.Helpdesk@[deutschebahn.com](http://deutschebahn.com)>
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Sobald der Gast-Account gelöscht ist: Die Identiät besteht in NuR noch; nur erneut über die App im DB WebSSO anlegen.
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**Ein Gast-Account kann gelöscht und B2B neueingeladen werden, d.h. wir können in NuR im Reiter Betriebsführung nach der Löschen den Account exportieren und als B2B-Gast einladen:**
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Mailtemplate für eine Nachricht an den Sponsor (Betroffenen Kunden in cc setzten):
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Sehr geehrte/r **[Name des Sponsors]** ,
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wir benötigen dringend Ihre Unterstützung.
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Sie sind als Sponsor für ein O365-Konto registriert, welches vermutlich dazu verwendet wird, dem Kunden **[Name des Kunden]** den Zugang zu SharePoint zu gewähren. Der Kunde nutzt denselben Login ebenfalls für den Zugang zu diversen Tools der DB InfraGO.
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Leider gibt es ein Problem mit dem Konto, das durch einen Wechsel des Smartphones verursacht wurde.
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Da der Kunde aktuell keinen Zugriff auf die Systeme hat, einschließlich der SharePoint-Anwendung, möchten wir Sie dringend bitten, das betroffene **Konto zu löschen**.
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Für Ihr schnelles Handeln und Verständnis bedanken wir uns im Voraus.
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Mit freundlichen Grüßen,
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**[Ihr Name]**
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**[Ihre Position]**
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**[Ihre Kontaktdaten]**
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