Orchestrator/output/processed/intern/nur/nur-2nd-lvl-support.md

domain, tool, scope, tags, owners, component_type, source, source_version, url, last_updated, review_status, review_notes, content_hash, contact, meta_fingerprint

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Erreichbarkeit des NuR 2nd lvl

Der 2nd lvl von NuR soll (damit es transparent bleibt und auch im Falle von Abwesenheiten jemanden erreicht) über den folgenden Kanal erreicht werden:

NuR 2nd Lvl Support | Support Infraportal & V.IWF 9-Tools | Microsoft Teams

Jira-Tickets können ganz einfach eine Nachricht dort auslösen.

Alternativ kann auch diese Mail genutzt werden:

NuR 2nd Lvl Support - Support Infraportal & V.IWF 9-Tools <99a902f7.deutschebahn.com@emea.teams.ms>

Priorisierung und Übergabe von Tickets

Tickets sollten immer eine klare Frage and den 2nd lvl, sowie den aktuellen Sachstand beinhalten.

Wenn möglich bitte auch eine Priorität angeben. Die Priorität kann z.b. dadurch bestimmt werden:

Prio 1 = "Sofort"

Prio 2 = innerhalb von einem Tag

Prio 3 = innerhalb von 1-2 Tage

Prio 3 = >2 Tage

Prio 1 = NuR-Störung oder in einer aktiven Bestellphase kommt jemand nicht ins System

Prio 2 = Zugangsprobleme bei EVUs (EIUs nur dann eine aktive Konsultationsphase vorliegt), wenn z.b., BnetzA- oder EBA- oder Bundeswehr-Anfragen

Prio 3 = alle weiteren "Zugangsprobleme"

Status von 2nd lvl Tickets

Bitte immer den aktuellen Status in der Nachricht in Teams erfassen, damit klar ist, dass jemand dran arbeitet.

2nd lvl Mitarbeiter:innen

1. Sebastian Reinig
2. Marven Ries
3. Sarah Linder
4. Martin Hugo

Der 2nd lvl organisiert sich selbstständig.