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## Erreichbarkeit des NuR 2nd lvl
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Der 2nd lvl von NuR soll (damit es transparent bleibt und auch im Falle von Abwesenheiten jemanden erreicht) über den folgenden Kanal erreicht werden:
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[NuR 2nd Lvl Support | Support Infraportal & V.IWF 9-Tools | Microsoft Teams](https://teams.microsoft.com/l/channel/19%3A74eaec707570495e9ef4ff685c252b5a%40thread.tacv2/NuR%202nd%20Lvl%20Support?groupId=548b0250-b09e-4b1a-a982-37000bc092d2&tenantId=a1a72d9c-49e6-4f6d-9af6-5aafa1183bfd&ngc=true)
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Jira-Tickets können ganz einfach eine Nachricht dort auslösen.
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Alternativ kann auch diese Mail genutzt werden:
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NuR 2nd Lvl Support - Support Infraportal & V.IWF 9-Tools <[99a902f7.deutschebahn.com](http://99a902f7.deutschebahn.com)@[emea.teams.ms](http://emea.teams.ms)>
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## Priorisierung und Übergabe von Tickets
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Tickets sollten immer eine klare Frage and den 2nd lvl, sowie den aktuellen Sachstand beinhalten.
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Wenn möglich bitte auch eine Priorität angeben. Die Priorität kann z.b. dadurch bestimmt werden:
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Prio 1 = "Sofort"
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Prio 2 = innerhalb von einem Tag
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Prio 3 = innerhalb von 1-2 Tage
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Prio 3 = >2 Tage
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Prio 1 = NuR-Störung oder in einer aktiven Bestellphase kommt jemand nicht ins System
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Prio 2 = Zugangsprobleme bei EVUs (EIUs nur dann eine aktive Konsultationsphase vorliegt), wenn z.b., BnetzA- oder EBA- oder Bundeswehr-Anfragen
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Prio 3 = alle weiteren "Zugangsprobleme"
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## Status von 2nd lvl Tickets
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Bitte immer den aktuellen Status in der Nachricht in Teams erfassen, damit klar ist, dass jemand dran arbeitet.
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## 2nd lvl Mitarbeiter:innen
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1. Sebastian Reinig
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2. Marven Ries
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3. Sarah Linder
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4. Martin Hugo
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Der 2nd lvl organisiert sich selbstständig.
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