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Eine Störung ist **nie** ein 1st lvl-Thema.
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Daher ist immer jemand von den folgenden **Experten** **einzubeziehen** :
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Sebastian Reinig
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Marven Ries
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Sarah Linder
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Folgende Personen können alternativ zur Rate gezogen werden, falls **alle** von den genannten Expert:innen **nicht** **erreichbar** sind:
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Sebastian Amaritza
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Willy Schreiter
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## Hast du diese Seite geöffnet, weil du eine Mail von NuR bekommen hat?
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Die Mail mit dem Betroff "KDV-Synchronisierung der Unternehmen abgebrochen - NuR" geht an NuR-Systemadmins raus und ist für die genannten Experten relevant.
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Diese müssen dann prüfen, ob es ein Problem beim KDV gibt. Grundsätzlich besagt die Mail, dass die Synchronisation mit dem KDV **abgebrochen** wurde.
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Warum? Weil wir eine Regel haben, die greift, wenn zu viele Unternehmen "gelöscht" werden. Dann bricht der Import ab, weil wir der Meinung sind, dass dies ein Problem ist.
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Am besten ist dies dann fachlich zu klären, ob die Löschung korrekt ist oder ob es ein Problem beim KDV ist.
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Die Löschregel vom KDV kann deaktiviert werden, sollte aber nur im absoluten Ausnahmefall, der vorher fachlich zu klären ist, deaktiviert werden!
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## KDV-Synchronisierung
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Jede Stunde, um 5 nach wird die KDV-Synchronisation automatisch durchgeführt.
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Im Dashboard kann man sich ansehen welche Änderungen es durch die KDV-Synchronisierungen gegeben hat.
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Der KDV-Synch löscht Unternehmen und Kundennummern nicht mehr, sondern schaltet diese inaktiv, wenn die Daten im KDV nicht mehr auftauchen.
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Beispiel:
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Testfirma GmbH ist um 12:05 nicht im KDV-Synch enthalten und wird daher deaktiviert. Auswirkungen: User dieser Firma können sich nun nicht mehr mit dieser autorisieren!
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KDV-Löschregel:
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Zur Sicherheit lehnen wir jeden KDV-Synch ab, der mehr als 15 Unternehmen löschen würde. Wir gehen hierbei von einem Datenübertragungsfehler aus.
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→ Dies kann ein Nachteils ein, weshalb wir eine Funktion zur Deaktivierung dieser entwickeln werden.
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## Woher weiß ich, dass es ein Problem gibt?
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Sehr wahrscheinlich durch unseren Support.
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Ein Blick in diese Seite wird dann Aufschluss geben:
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Zunächst ist zu klären, ob die Inaktivsetzung korrekt ist. Hier ist ein Austausch mit den Fachbereichen sehr wichtig!
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Wenn hier im großen Stil Kundennummern deaktiviert sind z.B. > 100, dann liegt es sehr nahe, dass es ein Problem gibt. Im Einzelfall kann daher eine sofortige Aktivierung begründet sein!
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## Wann aktiviere ich Unternehmen?
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Durch den Klick auf aktivieren kann ein einzelnes Unternehmen, im begründeten Fall aktiviert werden.
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Beachte: Wenn der KDV-Synch aktiv bleibt und der Fehler im KDV vorliegt, wird diese Einstellung zum nächsten Synch überschrieben!
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## Wann aktiviere ich Kundennummern?
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Gleicher Fall, wie beim Unternehmen.
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## Wann deaktiviere ich die Löschregel?
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noch nicht möglich.
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## Wann deaktiviere ich die KDV-Synchronisierung?
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Die KDV-Synchronisation ist zu deaktivieren, wenn:
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* manuelle Aktivierungen vorgenommen worden sind, die vom KDV überschrieben werden
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Tipp:
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Rücksprache mit der Kundenberatung und IAV-Team halten, ob die Löschungen korrekt sind.
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NuR Systemadministatoren können diese deaktivieren. Zu finden ist sie hier:
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