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_Strukturiert nach Option A: ETL trennt an den H2-Überschriften._
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## Extern (kund:innenfähig)
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### **Allgemeine Informationen**
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📢 Öffentlich nutzbare Informationen:
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* Name der Anwendung / des Tools: **Infraportal**
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* Kurzbeschreibung: Das Infraportal ist der zentrale, einheitliche Zugang zu allen kundenrelevanten Tools der DB InfraGO AG. Über einen einzigen Login (mit 2-Faktor-Authentifizierung) gelangen Sie zu allen für Sie freigeschalteten Anwendungen.
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* Link zur Kundensicht: <https://infraportal.dbinfrago.com/>
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### **Funktionen & Anwendungsfälle**
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📢 Öffentlich nutzbare Informationen:
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* Zentraler Login zu allen angeschlossenen Tools der DB InfraGO (z. B. KOMBau, GReTA, BAPSI, MaTeo, DB LiveMaps, Rechnungsbahnhof, pathOS)
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* Selbstständige Registrierung über „Zugang beantragen"
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* Verwaltung der eigenen Nutzer und Rollen durch den Nutzer mit Superuser-Berechtigung des Unternehmens
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* Übersicht der angeschlossenen Tools: <https://infraportal.dbinfrago.com/#/tools>
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### **Verantwortlichkeiten & Kontakt**
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📢 Öffentliche Ansprechpartner:
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* # Einfachbahn Support: [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) · +49 69 265 15555 (Mo–Fr 08:00–16:00)
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### **Zugang & Berechtigungen**
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📢 Öffentlich zugängliche Informationen:
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* Wer kann das Tool nutzen? Alle Kunden der DB InfraGO AG (EVU, Aufgabenträger, Infrastrukturanschließer und weitere Partner)
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* Wie erhält man Zugang? Selbstregistrierung unter <https://infraportal.dbinfrago.com/> → „Zugang beantragen". Freigabe durch den Nutzer mit Superuser-Berechtigung des eigenen Unternehmens.
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### **Verknüpfungen & Schnittstellen**
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📢 Öffentlich nutzbare Informationen:
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* Die Authentifizierung erfolgt über die Microsoft Authenticator App (2-Faktor-Authentifizierung)
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* Die einzelnen Tools werden nach dem Login direkt aus dem Infraportal heraus aufgerufen
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### **Weiterführende Informationen**
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📢 Öffentliche Ressourcen:
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* Infraportal: <https://infraportal.dbinfrago.com/>
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* Debug-/Diagnose-Link bei Login-Problemen: <https://infraportal.dbinfrago.com/#/debug>
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### FAQ – Support
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📢 Öffentlich nutzbare Informationen:
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**Wie bekomme ich einen Zugang?** Über „Zugang beantragen" unter <https://infraportal.dbinfrago.com/>. Die Freigabe erfolgt durch den Nutzer mit Superuser-Berechtigung Ihres Unternehmens.
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**Neues Handy / Authenticator weg – wie komme ich rein?** Die 2-Faktor-Authentifizierung kann nur der DB InfraGO Support zurücksetzen. Bitte mit Ihrer Login-E-Mail-Adresse an [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) wenden. Danach Authenticator beim Login neu verknüpfen.
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**„Sie besitzen keinen Zugriff" trotz Login?** Es fehlen die Rollen. Diese vergibt der Nutzer mit Superuser-Berechtigung Ihres Unternehmens im Infraportal – nicht der Support.
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**Wer hat bei uns die Superuser-Berechtigung?** Bitte intern erfragen. Falls niemand benannt ist, muss die Geschäftsleitung eine Person per schriftlicher Bestätigung an [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) benennen.
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## Intern (nur Mitarbeitende)
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### **Allgemeine Informationen**
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⚠️ Interne Informationen:
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* Name der Anwendung / des Tools: **NuR = zentrale Nutzer- und Rechteverwaltung der DB InfraGO AG**
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* Kurzbeschreibung: Dieses Tool wird von Mitarbeitern der DB InfraGO AG genutzt, um Kunden-Zugänge zu angeschlossenen Tools zu managen. NuR ist die technische Basis (Zugang) für das Infraportal.
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* Einsatzbereich: Helpdesk, Kundenberatung, #Einfachbahn
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* Link zum Admin-Portal: [Nutzer- und Rechteverwaltung](https://nur-infraportal.dbinfrago.com/identitaeten)
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* Systemumgebungen:
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* Produktiv: <https://nur-infraportal.dbinfrago.com/>
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* Abnahme: <https://nur.au.trassendachs.de/>
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* Test: <https://nur.trassendachs.de/>
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### **Funktionen & Anwendungsfälle**
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⚠️ Interne Informationen:
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* Freischaltung von Kundenzugängen
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* Bearbeitung von Registrierungsanfragen: <https://nur.netzcockpit.de/registrierungen>
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* Zurücksetzen der 2-Faktor-Authentifizierung (häufigster Supportfall)
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* E-Mail-Änderungen von Identitäten (inkl. Purge in der B2B-App, ggf. O365-Gast über Sponsor)
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* Anlegen von Nutzern mit Superuser-Berechtigung nach Bestätigung der Geschäftsführung
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* Wöchentliche Betriebsführung: Reiter „Identitäten ohne DB WebSSO", „E-Mail-Änderungen", „Ohne Unternehmenszugehörigkeit", „Superuser" prüfen
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**Authentifizierung vs. Autorisierung (Diagnose-Leitfaden):**
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* Authentifizierung = Fehler auf der Microsoft-Loginmaske → meist 2FA-Reset (neues Gerät), „Konto blockiert" (Risk-Level der Kunden-IT) oder falsche E-Mail
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* Autorisierung = eingeloggt, aber „kein Zugriff" → Rollen fehlen, Nutzer mit Superuser-Berechtigung muss handeln
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* Diagnose über Debug-Link: <https://infraportal.dbinfrago.com/#/debug>
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### **Verantwortlichkeiten & Kontakt**
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⚠️ Interne Ansprechpartner:
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* # Einfachbahn Support (1st lvl)
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* 2nd lvl Support NuR: Teams-Kanal „[Helpdesk] NuR 2nd lvl" bzw. Jira-Button „2nd lvl NuR informieren"
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* Zugänge zu NuR bearbeiten: Sebastian Reinig oder Sarah Linder
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* Bei unklarer Unternehmenszuordnung: Michael Bartsch
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**Eskalation bei IAV-Unternehmen (Unternehmenszuweisung unklar):** zuständige Region kontaktieren
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* [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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* [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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* [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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* [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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* [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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* [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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* [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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### **Zugang & Berechtigungen**
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⚠️ Interne Informationen:
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* Nur interne Mitarbeiter der DB InfraGO AG
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* Zugang via: [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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**Kontoarten (Authentifizierung):**
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* **B2B-Konto** – Standard für alle Nicht-DB-Kunden; Verwaltung über die B2B-PowerApp (Standleitung zum B2B-Team)
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* **O365-Gast** – für Kunden mit SharePoint-Zugang; Verwaltung über den IT-ServiceDesk, pro User ein Sponsor
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* **DB-User** – DB-Konzern-Mitarbeiter haben bereits ein Konto; kein Eingriff durch unseren Support
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**Autorisierung:** NuR-Identität liefert die Rollen. Ohne NuR-Identität kann sich ein User zwar einloggen, sieht aber keine Tools.
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### **Verknüpfungen & Schnittstellen**
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⚠️ Interne Informationen:
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* Viele angeschlossene Anwendungen nutzen die Autorisierungs-API von NuR
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* Tool-Übersicht in NuR: <https://nur-infraportal.dbinfrago.com/plattformen>
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* B2B-Accessmanagement (DB Systel): [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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* DB WebSSO / Azure AD (DB Systel, Team IPAS): [[REDACTED]](mailto:[REDACTED])
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### **Weiterführende Informationen**
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⚠️ Interne Ressourcen:
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* Grundlagen, Authentifizierung, Autorisierung, Registrierung, Superuser-Regelung (Confluence-Unterseiten NuR Support #Einfachbahn)
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* 2nd/3rd lvl Support-Dokumentation
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* Betriebsführung NuR (tägliche/wöchentliche Aufgaben)
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### FAQ – Support
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⚠️ Interne Informationen:
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**Welche Tools sind an NuR angeschlossen?** Aktuellste Info im Infraportal (Filter auf 2-Faktor-Authentifizierung): <https://infraportal.dbinfrago.com/#/tools> oder in NuR: <https://nur-infraportal.dbinfrago.com/plattformen>
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**Registrierung älter als 2 Wochen?** Ablehnen mit Bemerkung: „Abgelehnt aufgrund Zeitüberschreitung der Anfrage. Bitte wenden Sie sich zur Klärung an Ihren Ansprechpartner bei der DB InfraGO AG."
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**Fehlender Nutzer mit Superuser-Berechtigung?** In Salesforce prüfen, ob die Person als Kontakt hinterlegt ist. Falls ja → manuell freigeben und zum Nutzer mit Superuser-Berechtigung machen. Falls nein → Bestätigung der Geschäftsführung anfordern (E-Mail-Template auf Unterseite).
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**Kontakt zum 2nd lvl Support von NuR:** Über den Button „2nd lvl NuR informieren" im Jira-Ticket → löst eine Benachrichtigung im Teams-Kanal aus.
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