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+
+### Supportfall
+
+* * *
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+Szenario #1: Das Unternehmen hat keine Kundennummer
+
+  1. Ein Nutzer registriert sich für das Unternehmen Test Abc GmbH
+  2. Wir finden das Unternehmen nicht in der Nutzer- und Rechteverwaltung (nur.netzockpit.de)
+  3. Das Unternehmen hat keine Kundennummer bei uns
+
+
+
+Szenario #2: Das Unternehmen ist in Salesforcer aber nicht im KDV
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+Es kann sein, dass es das Unternehmen Testfirma AG in Salesforce gibt mit einer Kundennummer, aber nicht im KDV (d.h. wir sehen es nicht unter Unternehmen auf der Seite nur.netzcockpit.de).
+
+### Lösung
+
+* * *
+
+Fall #1: Wir fragen bei der Kundenberatung nach, wie wir hier verfahren soll. Gegebenenfalls müssen wir dem Kunden mitteilen, dass zur Nutzung unserer Tools ein Vertragsverhältnis notwendig ist.
+
+  
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+Fall #2: Wir kontaktieren [[REDACTED]](mailto:[REDACTED]) mit der bitte um Lösung.