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2026-06-30 21:19:25 +02:00
commit cfaf670100
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+
+## Erreichbarkeit des NuR 2nd lvl
+
+Der 2nd lvl von NuR soll (damit es transparent bleibt und auch im Falle von Abwesenheiten jemanden erreicht) über den folgenden Kanal erreicht werden:
+
+[NuR 2nd Lvl Support | Support Infraportal & V.IWF 9-Tools | Microsoft Teams](https://teams.microsoft.com/l/channel/19%3A74eaec707570495e9ef4ff685c252b5a%40thread.tacv2/NuR%202nd%20Lvl%20Support?groupId=548b0250-b09e-4b1a-a982-37000bc092d2&tenantId=a1a72d9c-49e6-4f6d-9af6-5aafa1183bfd&ngc=true)
+
+  
+
+
+Jira-Tickets können ganz einfach eine Nachricht dort auslösen.
+
+  
+
+
+Alternativ kann auch diese Mail genutzt werden:
+
+NuR 2nd Lvl Support - Support Infraportal & V.IWF 9-Tools <[99a902f7.deutschebahn.com](http://99a902f7.deutschebahn.com)@[emea.teams.ms](http://emea.teams.ms)>
+
+## Priorisierung und Übergabe von Tickets
+
+  
+
+
+Tickets sollten immer eine klare Frage and den 2nd lvl, sowie den aktuellen Sachstand beinhalten. 
+
+Wenn möglich bitte auch eine Priorität angeben. Die Priorität kann z.b. dadurch bestimmt werden:
+
+  
+
+
+Prio 1 = "Sofort"
+
+Prio 2 = innerhalb von einem Tag
+
+Prio 3 = innerhalb von 1-2 Tage
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+Prio 3 = >2 Tage
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+  
+
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+Prio 1 = NuR-Störung oder in einer aktiven Bestellphase kommt jemand nicht ins System
+
+Prio 2 = Zugangsprobleme bei EVUs (EIUs nur dann eine aktive Konsultationsphase vorliegt), wenn z.b., BnetzA- oder EBA- oder Bundeswehr-Anfragen
+
+Prio 3 = alle weiteren "Zugangsprobleme"
+
+  
+
+
+## Status von 2nd lvl Tickets
+
+Bitte immer den aktuellen Status in der Nachricht in Teams erfassen, damit klar ist, dass jemand dran arbeitet.
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+## 2nd lvl Mitarbeiter:innen
+
+  1. Sebastian Reinig
+  2. Marven Ries
+  3. Sarah Linder
+  4. Martin Hugo
+
+
+
+  
+
+
+Der 2nd lvl organisiert sich selbstständig.